scrm客户管理软件是什么
在选择客户关系scrm软件时，企业一般会考虑两个方面。
一是售后服务如何。二是产品的口碑。
这两个问题可能对于中小型公司而言并不重要。
但是很多中小型公司仍然想着购买一套scrm客户管理软件来解决他们的痛点和需求:
1、售后服务：每年都有数以万计的人因为各种原因没法使用该产品或服务了，所以企业应该抓住机遇提前做好相应的准备工作。
我们的scrm客服管理软件就是这样一款功能强大的客户关系管理软件。
它不仅具有自动化、结构化、协同办公等特点，还支持企业现有的业务流程，包括客户信息管理、订单管理、合同跟踪、客户调查等。
2、产品质量检验：通过对客户的实际需求进行质量检测、分析，找出产品的一些缺陷，从而达到改进产品质量的目的。
3、销售团队管理：我们的scrm客服管理软件的销售团队与scrm系统之间有效地连接非常紧密。
例如，当一个新成立的销售代表签署合同后，他们可以利用该系统向其他销售代表发送邀请，询问客户对产品/服务的满意度，甚至提供产品报价或售后福利等.
4、生态保障：客户关系管理软件的核心是帮助企业更加科学的管理客户和员工，让企业无论遭受什么困难，都能始终维护和保留最好的客户资源!我们的scrm客服管理软件的存在不仅可以帮助企业优化管理体系，还可以帮助企业高效的管理客户关系，防止客户丢失和损失企业的潜在客户。
客服管理软件有哪些功能
客服管理软件是企业对外营销和服务的一种工具，能够帮助企业更好地了解客户需求、满足客户要求以及维护客户关系三大基础功能。
那么这个客服管理软件主要有哪些功能呢？下面就来详细介绍一下。
1.多渠道整合
整合所有渠道的沟通消息，提升客服效率（推荐小程序、支付宝等），都可以在后台统一接待，不用再切换部门页面回复消息了。
2.自动撩粉
为满足企业撩粉变现需求，云任务正式启动，支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉，企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。
3.沟通记录长期保存
聊天记录中心->消息永久保留，打开我们的客服系统，右侧即可查看之前的历史聊天内容，快速掌握话术。
4.标签分组客户画像
根据用户画像特点将客户进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求。
5.机器人客服24小时无间断服务
如果遇到难题，也可交给智能ai机器人客服进行接待，专门解决常见问题。
6.参数二维码优化渠道
使用我们的生成的渠道二维码，在投放广告时获取每个渠道的引流效果，从此不再浪费每一笔广告费用。
7.随时随地收发客服消息
我们的客服软件支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一条讯息。
