客服管理软件(选择时需要考虑哪些)

    作者:管理员   阅读量:1961    发布时间:2023-03-13 17:26:57

    客服管理软件(选择时需要考虑哪些)

    scrm客户管理软件是什么

    在选择客户关系scrm软件时,企业一般会考虑两个方面。

    一是售后服务如何。二是产品的口碑。

    这两个问题可能对于中小型公司而言并不重要。

    但是很多中小型公司仍然想着购买一套scrm客户管理软件来解决他们的痛点和需求:

    1、售后服务:每年都有数以万计的人因为各种原因没法使用该产品或服务了,所以企业应该抓住机遇提前做好相应的准备工作。

    我们的scrm客服管理软件就是这样一款功能强大的客户关系管理软件。

    它不仅具有自动化、结构化、协同办公等特点,还支持企业现有的业务流程,包括客户信息管理、订单管理、合同跟踪、客户调查等。

    2、产品质量检验:通过对客户的实际需求进行质量检测、分析,找出产品的一些缺陷,从而达到改进产品质量的目的。

    3、销售团队管理:我们的scrm客服管理软件的销售团队与scrm系统之间有效地连接非常紧密。

    例如,当一个新成立的销售代表签署合同后,他们可以利用该系统向其他销售代表发送邀请,询问客户对产品/服务的满意度,甚至提供产品报价或售后福利等.

    4、生态保障:客户关系管理软件的核心是帮助企业更加科学的管理客户和员工,让企业无论遭受什么困难,都能始终维护和保留最好的客户资源!我们的scrm客服管理软件的存在不仅可以帮助企业优化管理体系,还可以帮助企业高效的管理客户关系,防止客户丢失和损失企业的潜在客户。  

    客服管理软件有哪些功能

    客服管理软件是企业对外营销和服务的一种工具,能够帮助企业更好地了解客户需求、满足客户要求以及维护客户关系三大基础功能。

    那么这个客服管理软件主要有哪些功能呢?下面就来详细介绍一下。

    1.多渠道整合
    整合所有渠道的沟通消息,提升客服效率(推荐小程序、支付宝等),都可以在后台统一接待,不用再切换部门页面回复消息了。

    2.自动撩粉
    为满足企业撩粉变现需求,云任务正式启动,支持公众号/小程序批量邀请、预约邀请、自动撩粉,企业可以直接对公众号/小程序粉丝进行邀请。

    3.沟通记录长期保存
    聊天记录中心->消息永久保留,打开我们的客服系统,右侧即可查看之前的历史聊天内容,快速掌握话术。

    4.标签分组客户画像
    根据用户画像特点将客户进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求。

    5.机器人客服24小时无间断服务
    如果遇到难题,也可交给智能ai机器人客服进行接待,专门解决常见问题。

    6.参数二维码优化渠道
    使用我们的生成的渠道二维码,在投放广告时获取每个渠道的引流效果,从此不再浪费每一笔广告费用。

    7.随时随地收发客服消息
    我们的客服软件支持多种终端!电脑、安卓/苹果手机,通通可以实时收发消息与提醒!不错过任何一条讯息。