如果您运营任何类型的业务，那么我们可以猜测您已经注意到，客户对您的业务非常重要。为了提供良好的客户体验，您毫无疑问需要投入大量的资源，包括时间和金钱。其中之一就是提供强大而有效的客服体验。而为此，您需要决定是使用人工客服还是机器人电话客服。
作为其中一个最主要的因素之一，价格将是您做出这个决定时需要考虑的最大因素之一。因此，本文将介绍机器人电话客服价格并帮助您做出明智的决策。
什么是机器人电话客服？
- 机器人电话客服是什么？
机器人电话客服是指使用软件或自动化技术，向客户提供预编程的回答，而不是由人类员工直接提供电话服务。通常使用语音识别技术，使客户能够与自然人类交互，并获得优质的客户支持。在过去几年中，机器人电话客服越来越受欢迎，因为它们可以提供更快，更一致和更可靠的服务。
- 机器人电话客服有哪些优点？
在选择是否使用机器人电话客服之前，您需要了解其一些优点和缺点。下面是机器人电话客服的主要优点：
1.成本效益高：机器人电话客服通常比人工客服便宜。由于机器人电话客服不需要支付薪金，因此它们可以成为节省费用的一种方式。
2.全天候服务：由于机器人电话客服可以24/7提供服务，因此它们可以显著提高客户的满意度。企业可以通过保持开放和可访问：一年365天/7天24小时，无论节假日，以满足全球客户的期望和需求。
3.提供稳定性和一致性：机器人电话客服可以确保所有客户得到相同的对待，不会受到员工疲劳或情绪波动的影响。这种一致性可以提高客户对服务的信任度，并提高其满意度。
- 机器人电话客服有哪些缺点？
然而，与优点相对应，机器人电话客服也有一些明显的缺点。这里有几个要记住的：
1.没有人类沟通：与真正的人类不同，机器人电话客服无法识别客户的情感或透过他们的言语理解背后的隐含含义。这可能会导致他们给出不恰当的答案，从而产生不必要的误解。
2.语音识别限制：当前的技术尚无法完全解决人类语言语音识别问题，如口音或背景声音。这可能会导致机器人电话客服反应不及时或出现歧义，从而出现服务瑕疵。
机器人电话客服价格
机器人电话客服的成本
机器人电话客服服务的确切价格因公司而异，但以下是该服务可能有的一些成本因素：
1.初始设置费用：设置机器人电话客服需要一些初期成本，如软件开发和采购硬件设备。
2.软件许可证费用：许多机器人电话客服提供商会向客户提供许可证，需按照初始许可证数量缴纳年度许可证费用。
3.培训费用：使用机器人电话客服系统可能需要有关话术、流程和技巧的培训，在售前或售后商谈过程中，需要由供应商代表例如解决方案经理或客户成功经理来承担。
4.维护费用：如果出现任何问题，您可能需要支付某种形式的维护费用，例如升级或修复硬件。
什么影响机器人电话客服的成本？
许多因素可以影响机器人电话客服服务的总成本，这包括以下一些因素：
1.范围：机器人电话客服的服务将影响到您的公司的哪些地区、波动性、挑战性。
2.服务级别：不同的服务级别通常会导致不同的价格标准，因此您需要量身定制您的服务需求。
3.流量：每月或每天的流量将影响机器人电话客服成本，使您可以比较流量计费和订阅计费中的利益。
与人工电话客服相比的成本
机器人电话客服的价格比人工电话客服更为便宜。这是因为人工电话客服需要支付更多的薪资（包括福利、培训和招聘成本），而且使用人工电话客服的服务周期要长得多。
为了便于比较，我们可以看看以下示例：在美国，与人工电话客服相比，机器人电话客服服务的成本平均会降低30%-50%。在印度和菲律宾，机器人电话客服通常比人工客服便宜80%以上。
结论
在选择使用人工电话客服还是机器人电话客服服务时，需要考虑成本。机器人电话客服通常比人工电话客服要便宜得多，但它们依然可以提供良好的客户体验和一致性。然而机器人电话客服不能代替提供人性化联系方式，所以，没有使用符合规格的人性化服务模式的电话客服咨询会让您的客户感到不尊重。
根据您的业务需求，使用人工电话客服或机器人电话客服都有其优缺点。因此，您应该基于以下因素做出决策：
1.您的公司的规模、客户基础、地理区域和更多其他因素。
2.您想要提供什么类型的客户体验。
3.您的经济实力和可用预算。
无论您做出哪个决定，您都应该尝试优化您的客户支持策略，以提供最佳的客户体验。
