随着信息化时代的到来，各项业务工作都离不开电脑和手机的帮助，其中电话外呼系统便是对于电话营销、客户服务、市场调查等领域提高工作效率的利器。话说现在市场上真有非常多款的电话外呼系统，那么，电话外呼系统有哪些呢？本文将会对其进行详细的介绍和分析。
一、什么是电话外呼系统？
电话外呼系统，简称OBD系统，是一种自动化的电话营销系统。利用计算机技术，通过操作语音卡、调用电话卡、与电话交换机相连等手段，实现大规模电话群发、电话接听、客户筛选、电话优化、业务管理等功能的集成系统。它具有大规模高效地进行客户服务、电话营销、市场调查等等工作的能力。
二、电话外呼系统有哪些？
经市场调查可得，有很多电话外呼系统可以选择使用，但以下这些应用最全面、最受欢迎的电话外呼系统是必须推荐的：
1.融合通讯生态系统
基于PABX（企业级交换机）/电话依托 VoIP（互联网语音协议）/SIP(SIP协议，通讯协议)的插件形式，实现对不同客户端和群组的语音、视频、短信和传真等多样化方式的管理和控制，其活跃度和拓展能力非常强。
2.话务流转系统
该系统一般采用Web界面，工作人员能够在电脑端进行管理，完全能够满足用户在处理电话营销过程中客户回拨、业务地域多元、资源合理利用等多样化需求，可根据企业需求调整话务流转方式、呼叫转移、无人接听转移等。
3.呼叫中心自动化系统
呼叫中心自动化系统是针对中等规模的呼叫中心设计的系统，包括自动语音应答、IVR(自动语音系统)、ACD(自动呼叫分配)、scrm(客户关系管理)等，可以进行大规模的客户服务、电话销售和市场调研等工作，实现了员工神态极佳、任务协同完成等。
4.综合电话外呼系统
综合电话外呼系统基于底层的电话呼入、呼出，紧密结合了AVR(语音识别技术)技术，让工作人员在客户端拉动客户信息后，可以直接呼出进行销售。此外，它还有话务分析、统计报表等功能，这一切让呼叫中心的管理成为可能，员工工作效率最大化。
5.预测式外呼系统
预测式外呼系统是目前市场上非常流行的一款外呼工具，它采用算法进行拨打，以确保呼叫成功率更高，大大提高了工作效率。同时还可以进行电话管理，提醒任务等等功能，大大提升了电话营销的效率和质量。
三、使用电话外呼系统的优势
我们使用电话外呼系统有以下优势：
提高工作效率：电话外呼系统可以大大减少人力资源的投入，以极高的效率完成大量的回访或者销售任务。高效的工作流程可以大大增强业务能力，最终提升工作效率。
提高市场竞争力：合理选择电话外呼系统，不仅可以提高工作效率，还可以提高服务效率，加强竞争力，使行业位置更为优势。
降低成本：相对于人工呼叫，电话外呼系统更具成本效益，可以大大降低电话营销的成本。
增强管理能力：电话外呼系统具有较强的数据分析和应用能力，实时监控，动态调整呼叫模式，从而保证业务质量，并增强管理能力。
四、使用电话外呼系统的注意事项
使用电话外呼系统时需要注意以下几点：
系统选用：应根据自身的产品、行业等需求选择最合适的电话外呼系统。
系统安装：安装过程中，必须保证各种参数设置正确、运行协调合理。
具体操作：详细了解电话外呼系统的工作模式、操作流程，业务团队培训传授，保持完善的文档开发，方便操作。
系统维护：定期检查电话外呼系统，预防意外或设备故障的发生。
五、总结
电话营销、客户服务以及市场调研等工作领域都需求电话外呼系统的辅助支持。选用适当的电话外呼系统可以提高工作效率、增强管理能力，并在同行业中取得市场竞争优势。但我们除了要了解电话外呼系统的特点和优点之外，也应该注意使用各种电话外呼系统时需要注意的事项，以确保其正常运行。
