在线客户服务是什么意思
在线客户服务是指企业利用相应的信息技术和互联网设备，协助企业实现各种功能的连接、集成和发展。
如何使用这些工具，就需要借助第三方软件进行开发，以帮助企业更好地适应新环境和挑战。
1.提高效率
随着时代的不断发展，许多产品和模式都已经从过去的传统商店向现在的互联网平台转型。
无论采用什么形式，企业都希望与客户建立深层次的关系，并将其作为与客户交流的重要手段。
通过电话等方法来解决问题，最终目标只有一个，留住老客户，增加市场份额。
2.降低运营费用
通常而言，企业花费大部分钱购买客户服务非常困难，尤其是运营成本。
然而，我们的智能可以减少运营成本，节省人力资源，因此减少支出。
3、提升服务质量
通过使用我们的云呼叫中心，您可以访问所有渠道，包括微博、web表单等。
同样的，客户也可以获得专业的答案，从而提高自己的服务速度。
4.提供个性化服务
通过云计算的虚拟化和弹性优势，客户可以选择自己所喜欢的业务类型，建议与主流程保持匹配，根据公司的业务定制服务。
同时，还可以创建任务、报告、忙闲预警等功能。
当客户打电话时，他们可以及时知晓并处理。
5.减轻客户服务压力
通过我们的云呼叫中心，客户可以享受到7*24小时的全天候服务，遇到紧急情况或者事件，可以直接转移到相对应的座位上。
6.提高顾客满意度
通过使用云呼叫中心，您不必担心客户的流失，即使员工离开，仍然可以为客户提供服务。
通过分析客户肖像描述客户特点，寻找差异，继续跟踪客户，帮助改善客户体验。
saas客服软件是什么
如今，随着互联网和移动互联网带来的巨大变革，越来越多的企业意识到安全问题对于整个销售市场至关重要。
很多公司习惯性地使用一种更加先进、专业化的工具来处理这些难题，并将其作为自己所在行业中最核心的产品，以提高销售额。
然而，面对众多同类型的产品，许多企业往往会感到头疼，并且还无法从根本上解决安全问题。
事实证明，只有通过技术实力强大的第三方服务商才能确保用户数据信息的安全，比较有效的解决了这些痛点。
我们的saas客服软件是国内领先的saas客服系统之一，集成了即时消息与呼叫中心功能，可快速响应各类咨询，并支持全渠道接入，打通售前/售后全过程我们的在线客服软件完美整合pc端和移动端的咨询对话功能，无论是传统企业还是互联网企业都可以借助其他方式与访问者进行沟通触达，使得订单转化率有效提升，同时也帮助了客户服务人员流畅地处理各类咨询问题。
1、智能机器人，降低成本
毋庸置疑的告诉我们的答案是，智能机器人可以减轻人工客服的压力，并且机器人不会抱怨加班没有客服苦手，回答问题准确率高，而且能够独立完成很多标准化任务，这意味着我们可以将更多的精力投入到更需要出错的客户身上，从而增加我们付出的成本。
2、数据报表丰富，管理逻辑清晰
知识库支持常见问题一键添加至知识库，快捷搜索。当然，在保证常见问题一个都不错过的情况之下，还可以导出excel，帮助团队快速定位每条产品信息，让内部协作变得非常简便。
3、智能机器人，减少服务负担
当访客来源于app或微博时，我们的智能会第一时间提醒客服人员进行响应接待，充分利用碎片化时间，咨询高峰期，可设置智能机器人自动接待回复，或者引导访客开口说话，避免客户长期等待。
4、聊天记录长久存储
既能满足日常工作量，又支持查看历史对话，另外还具备强大的知识库搜索功能，遇到粉丝咨询相关问题，可以一键发送文字、图片、语音、链接、视频等多种形式，让聊天记录长期保存，方便考核和管理。
