人工智能客服系统是什么
人工智能智能客服系统是企业在售前咨询、产品营销过程中使用的一项专业服务，通常被称为自动回复机器人。
它可以应答顾问和来访者对话，记录语音和文本两种形式的回复，还具备智能质检功能，可以有效节省人力成本。
人工智能智能客服系统可以帮助企业减轻客服的压力，提高工作效率，降低运营成本。
1.全渠道接入：支持网页、app、公众号、小程序等多个渠道接入，无论你从哪个渠道过去都会遇到咨询量大并且非常混乱的时候，我们的智能客服系统支持全渠道接入，将所有渠道整合到了统一的操作平台上，让企业的服务不再局限于某一个平台，极大地提升了效率。
2.快捷回复设置：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，需要发送的消息也可以做出及时处理，减少客户的等待时间。
3.ai客服7*24小时在线：随着客服机器人的投入，人工坐席已经饱和，但仍有大批量的客户想要查看历史聊天记录却苦于没有办法主动联系客户，而我们的智能客服系统的智能机器人则很好的解决了这一烦恼，该客服软件可以给客户秒速响应回复，像聊qq一样进行回复，同时又可以分配客户资源给最优秀的客服人员，避免重复劳动造成客户资源流失，大幅度提升企业效益。
4.机器人客服：90%以上的日常问题由机器人解决，剩余不到20%由人工解决，相比人工客服日均8小时的工作时长，拥有更加丰富的知识库储备，遇到基础问题便可一键快捷回复，让客户服务效率更高。
人工智能客服是什么意思
人工智能智能客服是近几年出现的新兴热词，它主要是指帮助网站在第一时间解决访问者需求。
人工智能客服可以通过访客浏览轨迹、关键词等判断访客需求，然后根据实际情况向客户推荐相应答案，提高效率。
1.自动接待
无需手动输入对话，支持批量导入，自动进行全天候客户服务。
人工客服可设置多种分配规则，例如按照轮转优先顺序和倒计时间来优先级等。
2.机器人回复
当访客咨询企业产品价格时，会触发智能回复语，回复速度极快，并且能24小时不间断地为客户服务。
3.精准访客画像
系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。
4.机器人客服
当访客访问企业网站或其他渠道时，遇到疑难杂症，可以使用智能机器人客服进行接待。
5.工单系统协同
企业可创建工单并分配到各部门处理，随时记录跟踪反馈，便于领导查看顾客情况，及时做出调整。
