云客服是什么
随着互联网的高速发展，在这个消费升级的信息化时代里，企业通过多种渠道获取目标客户已经成为必然。
传统模式下，企业与用户沟通的桥梁是电话销售，而现在越来越多的企业开始利用互联网进行营销。
云客服采用智能+数据驱动的方式将呼叫中心系统从硬件设备、软件和场地扩充到了整套服务体系。
云客服采用先进的asr技术、tts技术和nlp技术等融合，实现了语音识别、自然语言处理、知识图谱等功能，提供7*24小时全天候的咨询服务。
同时，基于大数据和人工智能技术，可以准确分析客户的意图，根据不同的客户类型建立访问计划，并且可以实现预测性外拨电话，帮助座席有针对性地接待客户。同时还具备scrm、订单等功能。
在科技飞跃发展的今天，云客服更注重创新，追求卓越的服务和极致的产品力。
云客服平台采用saas模式，主要是基于云的部署方案，支持本地搭建和托管模式，满足企业的各类业务需求。其次，还可以结合公司的业务场景，打造集安全性、满意度、特色性为一体的智慧型客服解决方案，使客户享受更好的客户体验。
在互联网加时代背景下，企业与用户之间的连接愈发紧密，客户服务场景也发生了巨变。
我们的云客服平台以让客户更舒心，让团队更省事为宗旨，致力构建全新的移动客户服务闭环，帮助企业提高效率、轻松完成商机转型。
1.全渠道覆盖：除pc端、手机网页端、app、邮箱、微博短信外，任何终端都可以覆盖到客户服务平台！
2.智能ivr：灵活配置，减少复杂路由操作，让用户花极少的时间成本就能得到回复。
3.专业ai训练师：只需把客户常见问题录入到我们的智能云客服系统，即可快速上手，准确判断顾客意向，提供vip线上培训课程和线上教学，降低企业培训部门投资及运维成本。
4.优秀员工积累：为团队输出最丰富、最专业的产品讲解,与同事共同学习，共同成长。
云客服平台都有哪些功能
智能客服软件，是一种在线沟通的渠道和工具。
它不仅可以提高员工的工作效率，而且还会降低企业成本，这也是许多需要引入电话营销机器人的行业。
那么云客服平台都有哪些功能呢？
1.全渠道统一接入
我们的云客服平台支持网站、小程序、app等全渠道接入方式，无论你的用户来自哪个渠道，都可以快速对接到客服系统进行接待。
2.获取用户的基本信息
用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。
3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
4.交流发送消息
主动联系用户才能够获得更多的成单机会
5.自动回复
客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。
6.聊天记录长久保存
消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更为了了您的客户。
7.智能ai客服应答
客服机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
8.智能工单管理
有助于完善问题解决流程，使客户服务技术跟进流程更加顺畅，减少双方沟通矛盾。
