云呼叫中心智能客服系统包含了哪几个模块
智能客服是企业在与用户沟通时提供的一种软件，它主要起辅助作用。
智能客服可以帮助企业实现高效率转化、低成本管理和用户数据分析。
一般而言，我们所说的智能客服是基于云端部署的客服系统，具备同样多功能优势，并且具有稳定性高、维护简单等特点。
智能云呼叫中心可以帮助企业实现高效的转化，降低成本，提升用户体验。此外，智能客服还具有自动回复功能、用户画像等强大功能，使得客服更加智慧。
智能机器人客服：智能机器人客服是由知识库+自然语言处理技术相结合形成的。
其原因在于，该机器人具备独立学习、存储和处理问答信息的能力，只需要运营商将这些信息导入到智能机器人客服系统，就能够自动地根据不同用户的咨询场景进行解答。
智能质检：智能质量检测是通过对录音文件的抽样检索和比较来评价坐席的工作状态。
智能质量检测通常应用于对内容规律的调查，如新视觉、图片或文字中的位置感受、静默规则、响应速度等方面。
一、云呼叫中心智能客服系统包含了哪几个模块呢？
1、智能机器人客服：支持智能ivr、acd话务分配功能，为企业降低人力成本，让员工有更多的精力投入到接待潜在客户上。
2、智能质量检测:智能质量检测是利用语义分析、关键词分析、声纹识别/头发分析等，把乘客交流内容记录成文字，方便后期质检。
3、智能客服监控：可以对每位座席的服务情况实时监控，并根据客诉状况进行相应安排。
云呼叫中心有什么功能
智能电话客服系统是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
那么我们的云呼叫中心有什么功能呢？
1、ivr导航
2、acd话务分配
3、来电弹屏
4、监控与报表
5、坐席管理
6、质检等功能。
之所以备受企业关注，主要是因为其具有三大核心优势：降低运营成本和人力物力成本！提高效率。稳定员工的情绪！让员工在工作中倍增积极性！
