客户服务系统有什么作用
客户服务系统在企业中有着非常重要的作用，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。
一、客服系统的功能
1、多渠道接入，满足不同场景需求我们的智能支持网站、微博、app、公众号、小程序、抖音等全渠道接入，无论是手机端，还是电脑端，都可以快速完成部署。
2、云呼叫api对接我们的智能客服系统支持多种终端！无论您的客户是pc端还是移动端，都可以轻松嵌入到我们的智能客服系统的官网页面中，让用户更安心、放心获得体验。
3、坐席状态监控，主要分析坐席工作情况、接待客户量、排队情况、满意率、聊天详情等。
我们的智能客服系统可以记录客服的整个会话过程，包括用户接待数据和满意度情况，以及客服工作质量的评估，以便于督促和发掘潜在客户，提高客户转化率。
4、坐席报表，可以直观看到今天的对话情况，包括来访客户的区域分布、来源渠道、搜索词、关键词、访问轨迹等，辅助管理坐席工作，减少工作量。
5、坐席状态报表包括：呼损报警、坐席组内员工接听次数、外呼次数、峰值等十几项指标，实时掌握呼损水平，根据需要导出不同类型报表，为客服绩效考核提供依据。
客服系统的智能机器人有哪些功能
客服系统的智能机器人有哪些功能？客户服务系统的功能主要包括以下三个方面，首先是在线交流、其次是知识库。
一、客服系统的智能机器人具体功能
1、知识库。
该系统可根据访问者提出的关键词进行搜索，并且可同时从多个维度探寻相关内容，为客服人员提供解答帮助。
2、快捷回复。
当客户接入客服后，会自动发送话术，引导客户开口。如果遇到难题，就转至下一条新加入的对话。
3、智能菜单。
智能菜单分组存储，让客服更好地处理各类客户咨询，减少用户等待时间，提高工作效率。
4、全渠道覆盖。
支持网站、app、小程序、抖音、h5、表单等多渠道接入，无论客户来自于桌面网站还是移动网站、手机网站都可以纳入到客服系统中统一管理和接收消息。
5、acd话务分配。
企业可以定制不通的分配规则，最大限度地实现客服资源优化利用。
6、工单系统。
当客服繁忙或者下班时间没有时间联系客户时，可以创建工单然后由相应部门分给坐席，以便及时解决客户问题。
7、scrm客资存储。
管理者可以随时查看客户信息，包括姓名、性别、职业等，长期使用客户关系记录，也可以导出历史聊天记录和批量下载客户标签。
8、工作单管理。
将工单分配给合适的部门或团队，避免双方沟通冲突造成的用户流失。
9、智能质检。
智能语音质检是采用语义理解技术和深度学习算法，基于语音数据挖掘、声纹识别、情感识别等前沿技术，能够有效降低人力运营成本，显着提升整体工作效率。
