智能客服后台是什么
智能客服后台是什么？简单来说就是在用户访问企业网站的时候，弹出的聊天窗口。点击对话框到客户服务工作台处理会话按钮。选择好之后，即可进入「客户联系」页面。
通过以上两种方式，实现客服与用户的沟通效率和转化效果。
1、主动发起对话
客服人员只需要看一下即可让客户点击咨询产品并获得回复，无需等待粉丝留言或者电话铃声提醒，便于第二次营销了解客户。
2、关键词自动匹配
当有潜在用户访问企业网站时，我们的智能客服后台会根据设置好的关键词自动向客户推送消息，帮助他们成功接收信息并答案发给客户，从而大大提高了回复率。
同时也因为强大的知识库储备还使文章类型丰富多彩，支持快捷回复、图片回复、超链接回复等功能，让对话更具趣味性。
3、ai机器人应答
当用户访问企业网站（如app、微网站），点击小程序客服图标或直接跳转至其它页面时，机器人客服将自动根据关键词进行判断，并依靠关键词进行排序。此外，还可以根据访客的浏览轨迹及时调整访客意愿，充分挖掘每个潜在用户价值，减少访客流失。
智能客户服务后台有什么功能
在线客户服务是一种新兴的服务形式。
它主要以访问者为中心，提供个性化咨询和沟通渠道。基于网页的全媒体在线聊天系统可以有效地与来自不同渠道的顾客建立联系，并帮助他们进行互动和沟通。
随着人工智能技术的发展，越来越多的企业将采用智能客户服务后台和智能机器人解决方案来更好地满足用户需求。
那么，智能客户服务后台有哪些功能？
1.实时跟踪访问者信息：无论从什么平台或搜索引擎获得关键字进入对话都会收到实时消息提醒，包括访问者头像、访问轨迹、访问时间，浏览路径等，只有了解用户需求，才能更快地推广产品。
2.智能分配规则根据用户的属性（如咨询次数、购买意向度）和正在使用的软件类型（稳定性、安全性、功能等）将优先由智能客户服务后台分配给最匹配的部门，当该用户转移到另外一个负责处理此事情的人员时，该用户就会被划入所有客服会话列表中，而不再重复回答同一个问题
3.永久保存聊天记录：长期储存聊天记录也有利于管理维护客户关系，支持查看历史聊天内容，防止忘记已沟通内容。同时，我们的还具有敏感词预警、消息滞后提示、快捷回复等强大功能，确保客户服务质量。
4.机器人辅助人工：人工客服应尽可能依靠双手，努力完成80%标准化任务，避免出现让用户等待n秒钟甚至以上的尴尬情况。
5.工单管理：协调企业各部门及时响应用户请求，为用户提供高效专业的产品售前/售后服务，缩短产品上市周期。同时也方便用户对产品的使用过程和性能进行登记，减少用户操作步骤，降低企业用错率，提升企业服务质量。
智能客户服务后台是什么
智能客户服务后台是什么？它有哪些功能呢？在这个人工智能飞速发展的时代，很多企业都开始使用智能化产品来帮助销售人员进行跟踪客户，其中最明显的就是在线客服系统。
那么我们今天要讲的智能客户服务后台应该具备怎样的功能呢？
1、客服分类
当公司需要处理售前咨询和售后服务的时候，可以利用我们的的客服系统按照事先设定好的分类法，客户将自动推送给专门接待的客服，支持移动端，方便快捷
2、快捷回复语
设置当客户向客服咨询的时候，触发了客服响应这个步骤，会在第一时间把这位客服反馈给客服，让客服更加耐心地等待每一位到达客户的咨询。
3、智能ai技术辅助提高服务效率
机器人可以全天24小时无休在线，同时只负责接待，没有工作压力。
而且还有自主学习的能力，可以判断客户的情绪变化并调整优化答案，充分发挥人工客服的价值。
4、多维度标签分组管理，精准营销
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，针对用户的不同需求，推荐相应的商品和服务方式，让营销更精准。
5、数据报表
实时导出，数据报表直观生成且清晰，满足企业管理者对于客服人员工作状态的考核及管理需求。
