智能在线客服机器人好还是坏
随着社会的不断发展与进步，现代企业已经开始使用在线客户服务系统来提高自己的竞争力。
那么智能在线客服机器人到底好还是坏呢？一、在线客服机器人的优势有哪些
1、更加灵活的接待方式
以我们的智能在线客服机器人为例，它可以根据访客的咨询内容自动分配给对应的客服人员，既保证了快速答复的及时性，又便于客服人员第二天上班之前解决相关疑问，提升工作效率。
2、主动出击，抓住关键信息
访客进入网站后，只要访客来源正确，就可以立即联系客户并主动向客户发起邀请对话，抓住每个潜在顾客的心，然后由销售精英或其他专门的人员准备最先进行的电话销售。
3、全面的数据分析功能
网页客户端拥有大量的数据支撑和强大的存储功能，包括访客地域分布、访问轨迹跟踪、ip定位等。
通过这种方法可以清楚知道搜索结果是否合适。
同时可以帮助企业针对特定词汇和访问频率做全方位的数据分析。
4、多渠道整合，实现高效获客
一般来说客户的咨询都集中在电脑端、移动app等处理，所以客服部门负责多个平台的对话接待工作。
但是如何将这些工作转化为系统的智能机器人却变得非常困难。
智能在线客服机器人就可以完美解决此问题：该系统支持pc+手机双向接待，同时支持多个渠道的对话接入，方便客服人员实时查看坐席回复状态。
5、智能意图识别，准确挖掘
在线客服机器人具备基于语音识别技术的智能算法，可以区分同一关键字下的不同问题，然后对问题进行预设匹配，当机器人遇到类似问题时，还可以模拟人工沟通，引导用户逐条回答，让客户感觉像真人交流。
在线智能客服机器人的优势
随着互联网技术的不断发展，现如今已经进入到了云时代。
对于企业来说使用在线智能客服机器人更有利于提高工作效率、节省劳动力成本。
一、在线智能客服机器人的优势
1、节省大量重复性和标准化工作
在线智能客服机器人可以快速识别网站上访问者所提出的问题，并依照预设的答案给予反馈。
2、全年无休，365天持续工作
我们的智能在线客服机器人可以工作24小时。
3、根据语义索引，学习人工智能领域最新算法
结合自然语言处理与深度学习，不再闭门造车。
4、无间断工作，无需情感关怀
企业可将客户咨询从线下搬至线上，减少客服人员通过移动端查看每个坐席回复消息的数量。
5、灵活部署，轻松实现跨地域协同办公我们的智能客服机器人采用
先进的软件系统和融合产品的解决方案：·集企业精细化营销管理为一体的智慧型scrm系统，助力企业营销转化。
