客服电话系统平台是什么
客服电话系统平台是企业为了提高工作效率，解决客户问题而建立的软件。
它可以通过语音识别、自然语言处理等技术与用户进行多轮交互沟通，实现文字转换文本，支持图片、视频和语音。
一个完整的呼叫中心系统涉及包括机器人在内的所有功能模块。
其最基本的功能是：呼入/呼出、三方通话、挂断后处理、scrm数据库查询。
1.智能ivr:当用户需要打电话时，可以按照设定好的步骤引导来电者获得最适合的信息，并将通常会咨询的问题匹配到预先录制好的知识库中。
2.自动分类：根据顾客意愿强指定不同的服务对象。
3.自动拨号：当顾客致电希望服务代表时，可以向他们显示名称、头像或姓名，让服务代表记录这些信息。
4.快速分析:客户反馈的结果可以通过计算机直接呈现，准确快捷地掌握，使公司更专注于关键客户。
5.全程录音：每次销售人员接听电话都将被录下来，并保存6个月，随时查阅。
一、客服电话系统平台的特点优势：
（1）灵活的座位配置，使客户能够根据自己的情况订购相应的硬件产品。
（2）节省成本：降低培训投资和运营成本。
（3）灵活扩展：增加座位数量，降少开发周期，缩短生命周期。
客服电话系统平台的作用
客服电话系统平台的作用是什么，它有哪些优点呢？下面就和大家一起来了解一下吧！
1.提高工作效率。
通过系统呼叫客户时自动弹出窗口，显示当前浏览页面，无需人工干预，即可进入相应业务领域咨询对接，使营销更加准确。
2.减少企业成本费用支出。
与传统电话不同的是，智能电话机器人没有复杂的互联网推广、维护和人员管理，整个过程由真人录音模拟，准确识别目标客户，创造他们想要的生活。
3.全天候在线服务。
智能电话机器人24小时在线为所有访问者提供服务，无论何种形式都非常舒适。
4.精准筛选意向客户。
在海量对话数据库中，客户服务状态普遍存在明显滞后性。
经过深度交叉测算，意图客户信息仍然不足以满足客户服务日益渐进和规范化的需求。
5.多渠道集中回复。
为了满足客户随时随地在线咨询的需求，我们的智能客服软件采用多渠道集中回复的方式，帮助企业降低成本，提升效率。
