智能客服机器人有哪些功能
随着互联网技术的发展，人工智能已经成为了当今社会不可或缺的一个应用方向，在这背景下，智能客服机器人的出现给很多企业带来了新的商机。
那么智能客服机器人有哪些功能呢？
首先就是对话中文翻译支持全语音翻译、多问答自动回复、常见问题知识库、多维统计报表等强大功能帮助企业高效解决客户提出的各类问题与需求。
其次，我们的智能客服软件还拥有强大的知识基础+营销辅助功能，通过精准访客画像以及深度搜索，实时更新客户行为轨迹主动预判，引导客户沟通转化，同时，根据企业不同的业务场景，制定个性化营销策略，实现意向客户的筛选和分配，帮助企业锁定精准潜在受众群体。
最后，在保证售前/售中/售后全过程贯穿的前提下，智能客服系统也必须具备智能化特征，包括：全渠道接入+ai算法，多轮对话，自动吸附，多种响应路径，无缝衔接客服与用户的系统，让客户感觉到专业性和便捷性，从而留住客户并促进消费。
我们的智能在线客服系统，集广告统计分析、客户管理、客户跟踪、客户关怀、客户调查等功能于一身的scrm系统。
可按照不同规则细分客户属性，采用不同的分配模式和获取方式。此外，我们的可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配到不同的业务分组、对应的客服。
如何提升客户服务质量
随着互联网的发展，在线客户服务系统越来重要。
如何才能提升客户服务质量呢？我们的智能客服软件可以帮助企业解决方案。
1.全渠道接入，快速响应
一体化传统模式下单、登录多个app都需要不同部门来完成操作，人工客服无法保证及时回复，有时很容易造成用户流失。通过我们的在线客服可以实现公众号、小程序等所有渠道连接到客服平台上，这样就节省了客服人员回答用户咨询的每条消息，大大提高了效率。
2.智能路由分配，把优先分配给更好的客服
针对不同渠道的访问者，我们的引进acd自动分配策略，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升客户满意度。
3.智能ai客服7*24小时在线，有效填补非工作时段的空白座席资源
提供更加丰富的灵活辅助功能，还可降低客服人员劳动强度，提供更专业的寒暄库，准确回答访客的问题，提升用户转化。
4.智能工单协同办公，知识库集中处理咨询业务流程
常见的问题类型包括产品介绍、价格描述、客户投诉等，当客户咨询时，客服可根据客户的属性创建相关的工单，然后由相关部门进行派遣和跟踪，便于及时跟进。
智能客服软件是什么
智能客服软件是指利用互联网技术，实现与客户之间的沟通和信息交流。
其目标是使企业拥有更加高效、优质的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，并创造良好的声誉。
一个完整的智能在线客服系统应该具备以下特点：
1.节省人力成本：当企业选择智能机器人来作为自动回复服务时，他们可以减少人员数量，并且还能够节约劳动力资源。
2.准确率高：智能客服系统会自动分析访客问题，识别关键词，然后快速回复，或者给出相对简单的回答，这样可以让客户服务变得更好。
3.全天24小时不休息：智能客服系统会根据行业的时间段进行合理的外拨，如果发生纠纷，也可以及时解决。
4.准确性强：智能客服系统会实时记录客户语音、文字双方的所有聊天记录。
