智能客服平台是什么
智能客服平台是企业为了实现与客户的有效沟通，提高客户满意度和营销推广的重要渠道。
在线客服系统中的智能机器人可以帮助企业节省大量成本，并具有强大的知识库搜索功能，因此也受到众多商家的追捧。
一、在线客服平台的优势
1、智能客服机器人不需培训，即开即用，可以根据企业项目的设置来接待客户。
2、在线客服机器人支持全天在线，没有管理负担，工作压力小，更容易分配任务。
3、智能机器人回答85%以上常见问题。
4、当有客户咨询时，快速匹配相关技术人员进行解答，给予及时的指导，保证客户得到最快的服务。
5、智能化学习，自主学习，越来越聪明，随着ai技术的发展，在交流过程中逐渐形成对网站访客问法的建模和使用习惯，越来越懂用户喜好。
二、在线客服软件的特点
我们的在线客服软件可以帮助企业降低运维费用，提高工作效率，还可以让客户体验达到完美，那么它都存在哪些优点？
1、智能机器人可以24小时无休工作。
2、智能客服机器人可以独立学习，只需向人工客服申请账号就可以学会，方便人工坐席跟踪。
3、智能客服机器人可以实现一键转人工，这个效果比劳动客服更加显着。
4、在线智能客服机器人可以准确捕获客户的关键信息，并快速回复客户，避免人工座位浪费时间和成本，提升客服工作效率。
智能客户服务系统是什么
智能在线客户服务系统是一种基于人工智能技术的新型在线交流与服务方式。
它可以帮助网站为每位访问者和潜在客户提供7×24小时的咨询服务，并根据实际需要自定义设置功能配送流程。
该系统将网站的所有信息都整合到智能在线客户服务系统中来，这样每个访问者就可以通过点击页面上图标直接进行对话，而不必等待电脑屏幕回复。
同时，企业也无需花费太多精力去查看所有潜在顾客的资料信息，只要轻松一键导入数据库就可以让你的销售人员更容易找到他们感兴趣的信息。
1、智能化系统管理，企业的营销活动，scrm系统可以帮助企业管理好营销活动。
它可以帮助销售人员分析大量的客户数据，并且通过各种方法筛选出意向客户，然后主动联系客户沟通，从而建立长久稳定的关系
2、全天候的工作，机器人智能客户服务系统可24小时工作，没有情绪变化，不会因为劳累或身体状况而影响下班。
3、准确识别访问者语言内容，我们的智能在线客服系统支持识别文本内容，其含义和内容丰富度均高达98%，甚至超越生物语言。
4、智能学习，系统根据预先录制的语音模板，用真实的声音告诉客户您想知道的问题，并在下次遇见类似问题还可以引导销售人员继续深入研究解答
5、随时保存聊天记录，当访问者输入的信息包含关键字时，系统便会抓取相应地址，并储存在平台数据库
6、智能质检，智能质量检测仪具有抽检评估坐席人员的工作状态，发现问题可及时纠正，消除障碍，提高服务质量。
智能客服平台是什么意思
在企业运营中，智能客服平台是非常重要的一部分。
随着人工成本的不断增加以及客户对服务体验的不断追求，智能客服平台逐渐被大众所认可。
但是市场上有很多网站客服系统存在安全隐患，这也让一些企业在选择时犯了难。
今天小编就来说说，为什么会产生此类问题？首先简单普及一下基础知识：
1、企业自身的信息需求如果说只是企业为了提高效率和降低成本而推出的手段，那么没有必要用智能化的方式去解决这个问题。
2、企业发展过程中，遇到各种各样的问题，无论售后或者是投诉，都是会引起企业的注意的。
3、客户对企业的评价也是由客户给与最好的评价，才能真正保证客源稳定，从而达到销售目标。
4、随着公司规模的扩大，客服团队数量也将快速增加，因此，在招聘新员工之前，需要对相应客服人员进行筛选，然后再进行专业培训。
5、对于咨询较多的企业，客户服务机器人可以独立解答访客的问题，减少客户等待时间，还能提供更好的服务质量。
6、随着人力成本的持续攀升，使用云客服机器人可帮助解决企业80%的简易问题。
7、未来随着人工智能技术的不断深入发展，智能客服平台也会越来越广泛地融入到日常办公室里。
