客服机器人哪个好
客服机器人哪个好，这是许多想要引入的企业关注的问题。
客服机器人可以自动记录相关信息并形成数据库。它还可以根据不同条件分析用户意向，帮助企业筛选目标用户。
那么，我们来看一下客户服务机器人究竟有什么作用：
1.提高效率
当企业使用客服系统进行回访工作时，就能针对性解决大量重复性问题，降低运营成本，提高整体工作效率。
2.准确获取客户信息
如果采用在线客服软件，就能更加全面了解客户，从而更容易满足用户的需求，也更便于维护老客户。
3.减少费用支出
在购买后，企业通过在线客服机器人平台为客户解答常见问题，或者与其他销售渠道连接实现整合。
4.增强协作功能。
智能电话客服机器人是什么
智能电话客服机器人是一种基于人工语音的智能外呼系统。
它具有多轮和可以实时切换的特点，可在短时间内批量拨打大量用户电话，并且通过设定的行业术语与客户进行交流，自动引导客户提出问题并为他们解决疑惑。
客服机器人还支持随时中断沟通，对于回答不了的问题会记录下来，然后手动转到相应的人工坐席继续跟踪。
1.高效率：人工客服由于精力原因每天最多只能接待150左右的电话，但如果使用智能客服机器人则可以根据预先设置的分配规则，合理安排工作时间，同时将常见问题整理成知识库，当遇到客户咨询时就可以快速响应客户，而无需客服人员即刻登录后台查看信息，这样可以大大减轻客服人员的工作压力，从而让工作更专注。
2.节省企业销售成本:使用客服机器人不仅可以代替传统的重复性和标准化的工作，还能避免人工直接输入电话做复杂的搜索操作，例如查询数据、处理结果等。
3.低投资成本：客服机器人不存在人员流动的问题，所以企业负担沉重。
与此同时，企业付出的薪资成本也会降低，给企业带来一定的经济效益。
4.全年开放:客服机器人可以长期保持热情，适应各行业和职位的发展趋势，逐渐把电子营销作为主要拓展方向。
5.筛选分类:智能电话客服机器人通过群体算法判断客户意图，推荐客户想要咨询的关键词，然后按照客户意愿强弱区分，帮助销售人员锁定目标客户，从而提升成单率。
智能电话客服系统有什么功能
智能电话客服系统的功能有很多，像语音导航、自动外呼、录音报表等都是企业需要的。
一、客服机器人的优势
1、自动外呼：在通过设置自动外呼策略之后，座席可以开始自主拨打电话，并且可以设置定时间段进行外呼，无须反复确认电话已接和没接。
2、录音质量检测:对语音文件的全面性进行了完善，保证了语音内容的准确性和真实性。
3、智能学习:用户可通过丰富的数据知识构建海量知识库，为后期的业务培训提供帮助。
4、支持打断：强大的语言反馈功能，能够确保客户说话的中立场和正常状态。
4、自动分类：基于应用场景意图，自定义分类规则，将客户按照abcd等级划分为a/b/c/d四类，并标注意向程度明细，方便销售人员查看。
二、客服机器人的选择
准确率高，而且费用相对较低，可以满足绝大部分企业日常办公的运营需求，尤其在技术上，我们的智能技术名列前茅。
1、智能语音导航。
ivr提供24小时自动咨询服务，解决长途问题。
2、智能路由：根据设置的分配规则将来访者分配给专职客服或工作人员。
3、智能绩效考核：管理者可以随时监控每天的会话情况，及时发现团队绩效改进。
4、灵活定制的多轮对话流程：适合产品业务或服务推广调研的需要，简单易操作。
5、自动回复：客户遇到难题，可以直接添加对应答案，快速响应，这样更符合人工客服的交互原则。
