在线客服是什么意思
在线客服是指互联网上回复消息的一种即时通讯工具，主要用于处理网站访问者咨询。
它可以方便地与网站的其他渠道连接和互相沟通，也为网页提供一个很好的背书平台。同时，该软件还能够支持多种渠道的统一管理，无论你想通过什么途径来到网站都可以实现各种需求，并且不受地域限制，只要你的客户来自任何一个网站就可以进行咨询，极大地提高了企业工作效率。
随着人工智能应用场景的日渐丰富，许多传统功能已经难以满足当前市场的需求，特别是在这样的产品时代，智能客服软件的出现正成为必然。
我们的智能客服软件支持全渠道对话配置：网页、app、微博、小程序等，所有渠道的对话都可以在一个操作后台进行，避免了在不同页面之间切换的麻烦况况发生。
同时，我们的系统还提供强大的数据分析功能，可以按照访客搜索关键词、对话次数、访问轨迹、访问总数、被访客邀请数、邀请接受率等多维度获取数据，让企业能更加清晰地把握访客需求，从而针对性的营销推广，使企业更快赢得潜在客户。
智能客服机器人：7*24小时在线，减轻客服压力智能客服机器人24小时在线，可以解决凌晨和深夜两点顾客咨询的简单重复问题，如果公司拥有智能客服软件，那么早上的起床的准备工作就交给了客服机器人。
智能客服机器人没有接待上限，可以帮助引导客户完整咨询内容，节省超过80%的重复劳动，创造更高的商业价值。
客服软件有哪些
客服软件的作用非常大，它可以帮企业提升工作效率与降低人员离职率。
一、客服软件有哪些
1、智能分配，针对性营销利器
在线客户服务系统通过对话流程设计和引导，将访客分流给不同的技术或者部门，让客户得到最专业的服务。
2、消息即时提醒
当客户点击咨询窗口，客服系统会立刻弹出窗口，显示消息提示，点击进入正确页面后，可以快速找到相应的页面，解决疑虑。
3、多维度数据分析可视化报表
网站客服软件具备强大的多维度数据分析功能。
二、客服软件的特点
客服软件的特点有很多，首先就是消息提醒功能，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨都能迅速接待，避免漏接客户。
其次是机器人智能接待，该机器人能够独立完成简单的问题咨询。
此外还有自主学习功能，使机器人具有较高的易用性。
三、客服软件的优势
1、消息提醒
当客服接待访客咨询的时候，系统会实时向客户推送消息，不需要守着后台刷新才能看见，这样就会提高沟通的便捷性。
2、多维度数据分析
该客服软件还拥有强大的报表统计功能，可以直观地反映每个项目的指标，包括客户联络变化趋势、客户信息方向变化趋势、客户来源省份分布情况、客户总访问记录等。
客服软件都有什么功能
一个好的在线客户服务系统应该可以帮助企业提高客户转化率，降低运营成本。
那么客服软件都有什么功能？
1.主动引导访客
当客户进入我们的页面时，使用在线客户服务软件会自动发送欢迎词和问候语言。
客户服务可以对这种消息进行预设和存储，并且还可以根据不同页面的特点定制相关的信息推广。
2.快速建立沟通桥梁
为了让客户感受到更好的产品体验，客服软件还支持即时聊天功能，像qq、微信等。
3.智能回复机器人辅助回答大部分客户常见问题。
如果客户需要人工解决问题或者其他很难解决的问题，就可以使用我们的智能客服软件，无需客服手动输入，全由机器人来完成，而且在机器人不断进行学习完善知识库，遇到基础性问题就能够自动回答，增加接待效率达80%。
4.多维度数据挖掘
根据聊天内容给出不同的标签，精准画像，实现个性化群发，实现精准营销。
5.粉丝画像功能
除了日常的耐心讲解外，客服还经常通过与粉丝互动来获取他们的意向资料。
我们的客服软件会将粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性。而精准客户的管理也是企业必须重视的一方面，因此我们的客服软件会积极整合渠道数据，对于不同标签粉丝有选择地推送新产品/促销活动，帮助企业更便捷地做好客户留存。另外还可以根据不同标签粉丝的需求，有针对性地推送新产品/推荐活动等，避免对客户造成骚扰的同时，提升转化率。
