客服系统软件

客服系统软件有哪些功能

客服系统软件的功能非常丰富，像智能接待、自动回复、多渠道接入、工单管理、数据分析等都是企业需要的。

一、客户服务系统软件的功能

1、自助式服务：可以帮助用户处理大量高重复性问题，如查询、咨询等，提高工作效率。

2、转人工服务：人工坐席只负责接听电话，无法解决其他任何实际问题。

3、在线会议：将用户投诉信息通知到专家团队，用户代表与用户进行直接对话。

4、满意度调查：为了测评客服人员的服务质量和服务态度，及时把握客户心声，发现客户抱怨，并为客户提供满意度调查。

5、多功能方案：客服系统软件可以根据不同类型的业务应用场景来设计合适的功能。

6、多平台接入：支持pc网页端、手机网页端、微博端、app端、公众号菜单栏、小程序等，并且具有常用语快捷回复功能，

7、聊天监控：可以轻松地监控客服部门的工作情况，并查看客服的服务态度。

8、多种接口:可扩展属于自己的接口，还可以开源或者定制属于自己的接口，最大限度地节省拓客成本。

9、智能化操作：支持智能切换全渠道，让沟通更加顺畅。

在线智能客户服务机器人有什么用

在线智能客户服务机器人可以帮助企业降低成本，提高效率。

一、智能客服系统的功能
1、自动回复：根据用户反馈信息及时给予应答，引导用户理性咨询，减少等待时间。

2、转接访客：访问者无需挂断电话，通过app按钮转接到坐席上接收消息。

3、多渠道对接：支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5，微博/贴吧等全渠道接入

4、快捷回复：将常见问题导入知识库，下次轻松使用，并且不会遗漏任何一个重要问题。

5、机器人客服：90%以上日常问题可由机器人解决，还可辅助人工客服的工作。

6、质检功能：有数据分析功能，可实现对每天80％的潜在客户进行ai质量检测，并根据客户反馈数据对客服工作状态进行分析。  

我们的智能在线客户服务系统软件

客服系统软件是企业中重要的一部分，它不仅能够提升企业工作效率还可以降低企业人力成本。

下面就为大家介绍一下我们的智能在线客户服务系统软件，了解一下吧。

一、我们的智能在线客户服务系统软件功能

1.全渠道接入，整合营销渠道
我们的支持多渠道的接入，网站、公众号、小程序、app等，所有对话都可以实现跨平台和移动端操作。

2.客户管理数据报表，营销诊断聊天记录24小时不间断保存。

同步查看每个渠道的推广情况，包括搜索引擎/关键词、访问地址、区域来源、对话页面、反馈信息等。

3.用户精准画像
根据客户的性别和行为特点，通过沟通记录，结合客户的年龄、偏好、购买目标等判断客户需求，并添加相应的标签，从而指导客户选择想要的产品，向客户展示他们感兴趣的内容，然后由沟通者做出针对性的营销策略。

4.智能机器人辅助回答
当咨询量过大时，企业可以使用智能机器人进行自动接待。

可以代替人工使用真人对话语料精确回复业务解答话术，同时接待多渠道来源的海量客户咨询。

5.全方位数据统计
我们的支持云呼叫中心、智能机器人客服、工单系统、scrm客户管理系统、订单系统、his客服等一体化系统，帮助企业更好地管理客户资源。