云客服系统的应用场景
智能云呼叫中心可以实现哪些功能？云客服系统的应用场景有哪些呢？今天小编就给大家介绍一下。
一、在线云服务是什么？
云计算和saas的理解基本相同，都是通过互联网使用电子产品进行资源优化配置。
企业只需要简单地增加即可获得所需要的数据（如来电电话、时间等）。
二、智能云呼叫中心具体有哪些功能呢？
1.提高效率。
首先，我们设定好一个任务标准，当用户打电话时，会自动匹配出空闲坐席或未接听电话，然后选择他想拨通的电话并重新拨通。
2.降低成本，云呼叫中心不仅可以节省手动拨号的时间还可以提升工作质量
3.全面提高效率：云呼叫中心可以帮助企业管理者实时掌握员工每日工作状态与工作概况，从而制定更合理的绩效指标，提升团队凝聚力
4.提供决策支持：云呼叫中心为企业提供多维度的数据报表分析,包括员工kpi考核、角色划分、座位绩效评估、技能组培训及内部管理等.
5.减少人力成本：云呼叫中心无需安装其他软件，已开放式scrm管理系统，企业管理者可以轻松对接各种oa办公系统，降低了传统呼叫中心搭建昂贵的成本
6.提升服务质量：云呼叫中心具备完善的售后服务流程，强大的技术支撑团队，且始终遵循创新规则
7.提高效益：我们的提供的云呼叫中心可以帮助企业快速响应客户需求，为客户提供极致周到的专业运营方案，帮助企业最大限度地节约资金，提高服务质量。
智能客服系统有哪些优势
智能化的客户服务，是企业在市场竞争中取胜的法宝。
随着社会的发展和消费者观念的转变，越来越多的企业开始意识到提高自己的核心竞争力，建立自己的核心竞争优势，为用户提供优质、周到、贴心的服务已成为不少企业的共识。
因此，传统客户服务模式逐步被淘汰，企业也将重点投入到新技术时代下的数字化转型及互联网营销中去。
1.全渠道整合接待
对比传统客户服务系统来说，它最大的特色就是全渠道整合。
我们的在线客服系统可以快速将所有渠道整合到一个平台上进行统一管理，使每个推广渠道都可以接收来自网站、微博、app等渠道的客户咨询，并且后台统计整体流量分析报表，让企业能够更深层次地挖掘客户需求，不断调整和改进推广方案。
2.智慧分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。
3.7*24h在线机器人
我们的智能ai机器人客服7×24小时在线，解决常见问题。当人工座席繁忙或者正在咨询的时候，机器人客服可以辅助人工进行回复，如果遇到难搞的问题，就由人工进行处理。
这样既缓解了客服的压力，又避免了客服岗位人员的流失。
4.全天24小时在线服务
我们的智能机器人客服24小时无休，有问必答，不仅可以应对严峻的顾客服务，还能给予用户独家定制的知识库学习资源。
5.实时监控对话情况
我们的采用深度神经算法，将voip、语音识别、自然语言理解、知识图谱(nlp)、记录生成三种类型的准确词汇库，针对客户需要，提供千人千面的定制服务。
智能云客服的优势
智能云客服的优势在于：
1、全渠道接入方式
支持网页、微博、app等不同渠道的咨询请求，整合到一个平台上进行处理。
只要顾客点击相应的按钮或者图标，就会弹出消息提醒，这样就将在第一时间把握顾客需求。
2、智能分配规则
使用智能机器人客服，当客户服务技术团队人数较多时，可以针对性转移人工客户服务，让客户服务专注于关键对话，而非必须依赖人工。
3、智能质检
ai语音质检仪采用语义理解、关键词检索、声纹识别等技术，准确识别客户的语气并给出答案，从而提高客户满意度。
4、智能scrm
我们的智能云客服系统可与scrm共同协作，打造基于saas模块的营销管理系统，重要的是要保证客户数据的安全。
5、智能ivr语音导航
灵活配置的ivr交互式语音引擎，可自定义设置各种语言，也可以灵活拖动所有导航菜单，还支持7*24小时全天候自动化服务。
