ai客服系统的作用是什么
智能化、人性化的ai客服是当代企业追求的目标。
随着人工智能技术的不断创新，ai客服系统也逐渐走进了大众视野，成为企业提升自身产品竞争力的重要途径之一。
一、什么叫客户服务？
1、通过对用户在各个渠道或平台上的反馈信息进行收集和整理，及时掌握每位用户的咨询情况。
2、根据用户的浏览页面、次数、停留时间等综合判断出访客需求，从而制定最适合的解决方案，实现精准营销。
3、针对不同的用户采取不同的措施来帮助他们选择正确的商品和服务，促进转型。
4、利用人工智能技术，机器人可以全天候接待，并且还具有完备的知识库储备，可以随时补充工作内容，极大地减少人工劳动力，提高人工效率。
二、使用智能外呼系统有哪些好处呢？
1、提高企业经济效益，降低运营成本：通过ivr、acd、质检、scrm系统功能的协调，可以有效地避免由于人员流动带来的负面影响。
2、提高资源利用率：我们的智能云呼叫中心与传统的电话外部呼叫无异，该系统软件提供多种的解决方案，满足顾客复杂问题的多样化需求，例如节省办公场所费用、快速建立自己的小区等等。
三、ai客服系统拥有哪些特点
1、智能化：通过ai外呼系统，可以将客服的简单、常见问题输入预先录入，然后智能语音播报给座席，让座席更清楚地回答，提高服务效率，节约大量时间。
2、人性化：通过智能机器人，可以实现智能语音导航功能，将用户分配到相应的坐席上，解决了重复率高的问题，大大提高了用户的体验感。
智能外呼系统可以帮助企业降低运营成本，提高工作效率，增加收益，最终达到良好的营销效果。
智能语音外呼机器人的使用场景
一般来说，智能语音外呼机器人的使用场景有两个：第一个是售前咨询。第二个是售后回访。
这两种不同需求的企业都会有自己的智能语音外呼机器人。
一、ai客服系统有哪些特点？
1、多场景应用目前，国内市面上主流的saas软件都集成了我们的智能在线客服系统。
除此之外，其他的厂商也开始纷纷进行数字化转型。
虽然不少saas厂商对于我们的智能的app还有诸如scrm等功能不甚熟悉。
但使用我们的智能的ai智能客服后，该系统可以根据不同场景下客户的诉求自定义打标签，方便销售人员查找相关记录或筛选意向。
并且该软件还可以自动推荐相关答案供销售人员参考。
2、全面数据分析我们的ai智能客服系统可以提供全方位的数据分析，包含对话质检、线索分析、客户服务评估和风险控制预警等，避免由于没有充足的数据支撑，公司业务运营状况的实时跟踪复杂性将造成巨大损失。
3、云计算与大数据分析我们的ai智能客服系统基于paas技术，保护数据安全。
使用我们的智能的saas客服系统可以很好地分析客户信息、交易情况、订单情况等。
4、ai客服机器人我们的智能客服机器人具有智能学习功能，可以训练机器人。
它可以自动收集客户提出的问题，并自动进行深度学习。
机器人可以精确匹配相关词汇，自动扩展问答知识库，减少人工重复机械回答。当机器人遇到无法回答的问题时，再转给人工座席接待。
5、人机辅助我们的智能客服机器人基于nlp(自然语言处理)技术，采用深度学习、机器学习技术。
