呼叫电话软件

呼叫电话是什么软件

呼叫电话软件，是一款帮助企业实现营销的辅助工具，它主要包含了来电弹屏、坐席管理和录音管理。

1.来电弹屏：坐席可以根据来电电话或者其他信息自动在接听客户时从数据库中调出并显示，支持多种方式外部显示，如普通座椅和ivr交互式语音响应系统。

2.录音管理:对所有5秒以上有效通话进行全面记录，支持下载录音文件。对经常需要回访的客户开展评分制，管理层定期提醒和通知每个员工。

3.坐席管理:具备签入、签出、挂断等功能。同时具有管理客户服务的权限，详细地址/姓名、性别、职称、财产状况、话费明细等相关信息。

4.坐席监控:实时查看队列内排队情况和坐席状态，实时查询坐席工作状态。

5.来电弹屏:当客户致电咨询问题的同时,座位可新增或者修改客户信息页面和历史记录，快速匹配客户想要咨询的问题，提升客服质量。

6.acd智能话务员:具备24h*365天在线服务，独立值守，有效解决重复问题。

8.工单管理:支持工单创建，各部门及时跟踪反馈处理结果，随时查询人工坐席绩效和内部协调事宜。

呼叫中心客服系统的功能非常强大，它有多种功能可以帮企业提升效率降低成本。

一、我们的智能外呼机器人的优势：

1、智能沟通ivr：在和用户沟通过程中，用户根据客户需求进行了解后，再将其转到相关部门/业务组处理，或者邀请专业领域的客服参加团队会议，快速完成客户问题答疑、产品介绍、投诉建议等流程。

并且所有渠道都支持打断，让客户感觉更为顺畅。

2、自主学习能力：呼叫电话软件不仅可以识别预设问题，还可以通过训练等方式实现。

3、全天候运维保障：24小时运营，无休息时间。

4、数据报表全面细致，数据记录清晰。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、scrm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

呼叫电话软件是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员流动。

因此许多企业都会选择使用呼叫中心来解决这个问题，但是市场上有很多呼叫平台之间质量参差不齐，所售卖的呼叫电话软件也各有特色，对于功能方面大家应该了如指掌。

一、呼叫中心的优势

1、提高工作效率：通过呼叫系统自动拨号，员工无需拨打电话，他们只是想查看数据库而已，几秒钟就可以联系到原始客户，所以工作人员不需要招聘那么多的销售人员，几乎没有什么情况下需要拨号。

2、减少成本：每个月花费的金额并没有多大，只要购买更少的设备，就可以帮助企业节省一大笔开支。

除去日常办公和假期，每年上万元的电话费用其实是极为划算的。

3、增强移动性：由于云部署的原因，无论你身处何时何地都可以随时使用它，无论您身居何职，即使在家里办公室外出，也可以接打国内移动电话。

4、提供scrm管理系统：我们的智能呼叫中心采用云计算技术，整合包括传统呼叫中心在内的多个渠道，实现统一管理。

5、减轻员工压力：新员工入职，先进的oa系统将会发送给老板，让他们能够快速熟悉新环境，从而减轻员工的压力。