智能客服有什么用
随着人工智能技术的快速发展，在线客服系统也是不断完善升级。
现阶段智能客服功能已经逐步覆盖到了企业售前、售中、售后等各个环节。
在线客服可以帮助企业提升售前营销转化率，同时减少了访客咨询量。
1.自动主动对话，访客进入网站或者离开对话界面后，我们的客服会第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待，及时解决客户疑问。
2.自动获取用户信息，访客点击相应页面，即可查看到历史浏览记录和历史对话内容。
3.标签管理，根据用户信息以及沟通情况，为用户打上多维度标签，实现客户分组，以便于区分不同类型的用户。
4.预设对话流程与常见问题答案模板相结合，支持发送文本、图片、语音、视频、链接等多种形式的内容。
5.消息即时提醒，无需守着后台刷新，当有顾客进入网站或者输入商品信息页面，可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服人员，既可避免出错造成遗漏，又可精准高效地处理客户消息，使交易更加顺利，方便下次沟通。
6.机器人客服24小时在线服务，我们的智能客服功能强大，可代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，同时接待问候。
智能客服系统的作用是什么
智能在线客户服务系统是企业与客户进行沟通的一个重要工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。
1、全渠道接入。
目前市场上主流的在线客户服务系统均支持全网所有渠道的接入，无论你从什么平台过来的都将为您提供客户反馈信息。
2、会话分配。
管理者只需登录我们的在线客户服务系统即可实时查看和编辑会话内容，并按照顺序轮询、优先级等规则自动回复访问者。既保证了会话的及时性又方便座席监控整体会话质量。
3、机器人应答。
利用知识库中预设的问题和型号功能，可以独立解决80%以上常见问题。当座位客服繁忙或者咨询窗口数据显示错误时，可以通过手工邀请对话进行响应。当对话结束后，座位可以收集客户的联系方式、历史记录等信息。
4、智能质检。
该系统可根据座位每天和客户的对话时长来判断座位技能水平，并给出相关建议，帮助客户更好地使用智能产品。
5、工单系统。
我们的智能客服系统可以创建任务、处理报表、待办事项、已读状态等多种文档类型。
6、工单系统。
选择合适的部门或岗位，然后创建新的工单。
7、知识库。
我们的智能智能客服系统可以根据客户的咨询内容来筛选和整理未知问题。
8、快速回复。
客户咨询完毕后，座位可直接发送邮件，由专人统一回复，这样就缩短了客户等待回复的时间。
9、聊天辅助。
管理员可以创建客服工单，并在工单列表里输入客户姓名、头像、地址和其他相关参数，帮助座位快速找到有价值的客户资源。
10、访客留言。
除了帮助客服及时回复客户问题外，智能在线客服系统还可以将客户常见的问题整理成标准化问题，放置在公众号、小程序商店、搜索引擎、第三方博客或官方账号的首页，帮助座位快速响应客户咨询，减少客户等待时间，促进订单转化。
智能客户服务是什么意思
智能客户服务是指利用计算机技术实现的人工智能技术。
它主要体现在产品营销、售后服务和技术支持方面。
目前，市场上主流的智能客服系统有：在线客服、工单系统、呼叫中心等功能模块。云呼叫中心则包含了在线客服、客服机器人、客户管理、数据分析等功能模块。
智能在线客服系统可以通过多种渠道访问企业应用程序，如官网、app、微信小程序、公众号等平台。
其特点是通俗易懂、专业强大、操作简便，使用灵活，适合于咨询量少但又注重效率提升的企业使用。
智能客服系统可以根据访客类型来划分导航栏内容，并且将关键词进行搜索，帮助客户解决选择困难的问题，还能够节省企业的招聘成本，减少员工培训时间。
同时，该系统还具备自动回复、快速回复设置等先进功能。
在线客服系统还可以对访客信息进行整理和分配，帮助企业更好地抓住潜在客户，建立长久稳定的客户关系。
