客服系统有什么用
客服系统作为企业重要存在，它不仅可以帮助企业提升工作效率还有降低公司成本。
一、客户管理系统的优势
1、客服质量管理体系是否完善，这点非常重要。
如果没有做好客服管理，就难免会出现许多问题和纰漏。
2、客服人员的考核与培训需要投入大量的时间和精力来进行，而且通过率很高。
3、对于新手机卡的使用者来说，最先接触的肯定是电脑端的网页版。
然后，我们应该熟悉各种第三方平台的聊天软件，因此我们必须选择能够快速上手的客服系统。
二、智能客服系统的功能优势
1、全渠道接入：pc端、移动端app、个人公众号、小程序、微博等，并且支持快速导入导出快捷回复，提高客服工作效率。
2、智能分配：平台针对客服工作状态和整体嘉奖规则进行智能排班分配，提高客户满意度。
3、客服质检：所有对话都将实时转接到云端，由管理员直接审核。
4、智能辅助机器人：访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，当遇到相似问题或基础问题便可自动回答，引导客户流畅沟通。
5、多渠道接入：pc+移动端、同一后台即可接入，无论你的客户是在办理什么类型的业务，都可以轻松应对，保证客源得到合理利用。
6、数据统计分析：每日活跃的访客数，超过64%说明前面有接待数及未接待数。
7、ai智能学习：根据客户的问法和轨迹，智能推荐适宜的回答，提高客户服务效率。
8、自动回复：客服系统中具备知识库功能，可设置自动回复内容，减少用户等待时间。
9、智能分析报表：客服系统中拥有强大的数据分析功能，包括线索统计，响应速度，客户画像，地区分布等，从而详细了解访客行为偏好、产品反馈。
好用的客服系统推荐
客户服务是企业维护市场竞争力的关键，因为顾客的声音很大。
只有保证高质量、优秀的产品和服务，才能让客户满意并继续下去。
在这个时候就需要一套专业的客服系统。
那么好用的客服系统推荐有哪些呢？
1.智能机器人
我们的智能机器人可以帮助企业降低成本，提高效率。
它不仅可以自动回答客户问题，还会对其他客服进行接待。
例如：当客户询问购买了哪件商品，客服会根据客户说的话来做出反应，并给出相应的建议，从而提升转化率。
2、多渠道整合所有平台的对话都将实现移动端操作。
除了传统的pc端，我们的还支持app、微信等全网访问。
无论是通过电脑端还是手机访问，都非常方便快捷。
3、客户数据分析
我们的智能客服系统可以记录客户信息，跟踪客户来源，随时查看以往聊天记录。
4、智能营销辅助
根据相关调研结果显示:咨询人员每天平均工作8小时超过80%。平均加班时长达36小时，且双方均感觉疲劳，导致工作失控。
5、自主学习我们
的客服系统可以设置知识库，使得客服人员遇见难以解决或者启动困难时，可以停止呼叫，让客服人员花宝贵的时间处理最佳答案。
怎么选择好用的客服系统
现在市面上有非常多的客服系统，那到底应该如何选择呢？今天小编就给大家分享一下好用的客服系统。
首先看是否支持多渠道接入：现在很多企业都会将公众号、网站、app等平台统一接入客服软件，只需要把这些渠道的对话放进去即可。
我们的智能客服系统支持全渠道接入，所以说在功能方面也比较完善，除了支持文本沟通，还支持图片回复和语音回复。
而且还有自动吸附，当客户扫码关注时，系统会立刻发送欢迎语，引导客户开口，提高转化率。
并且支持快捷回复，针对常见问题设置个性化快捷回复，让客服人员更加的专业。
其次看是否具有工单系统：工单系统主要是指企业内部的协同事务处理流程，一般情况下，为了便于后期管理和追踪相关资料，可以创建工单模板，然后由财务负责人直接创建新的任务，按照不同规则分配给相应的部门或接受者。
另外收集和整理客户反馈的结果，也可以形成报表，方便企业随时调取。
总之，好用的客服系统必须具备优秀的兼容性，才能真正做到高效快捷地解决问题。
