智能客服是什么意思
智能客服是在售前咨询、产品服务等客户服务过程中使用了人工智能技术的智能语音系统，它可以帮助企业自动回复常见问题，从而解放更多需要人工来处理呼叫中心系统软件的客户。
目前客服系统机器人主要应用于ivr导航、访客留言管理、电话报告、满意度调查等呼出业务，提高工作效率。
客服机器人可以根据客户所填写的内容快速回答客户，并且还能记录整个过程，方便后期销售人员直接和客户交流。
客服系统的主要功能就是帮助企业有效地筛选意向客户，然后生成数据分析报表，为营销决策提供依据。另外还有一些特定的功能：
1.全渠道对接：将各类渠道整合到一起，节省不同页面之间切换的时间。
2.智能质检：通过语义识别、情绪识别等技术准确判断客户的态度或行为，实时推送客服干预内容。
3.知识库：根据相似词库、问法互比等先进的交互技术，准确地给予用户答案，实现基础答案+上下文反馈三位集于一体的自动获取知识库，大幅降低运维成本。
4.ai资源整合：客服系统具备丰富的api开发经验，能够很好地整合涉及其他业务场景的资源，对每个业务环节完善把控，有针对性地对异常问题进行响应，极大地减少了重复劳动力，提升了企业的抗风险能力。
智能客服系统机器人的应用场景主要包括
智能客服系统机器人的应用场景主要包括：在线咨询、电话营销、客户接待、售后服务等。
1、在线问答机器人可以帮助企业解决一些常见和重复的问题，使企业的利益最大化。
目前许多先进的客服机器人已经实现了语义分析和自动回复功能，并且还有许多其他方面的优势。
2、智能客户服务智能客服机器人是未来科技产品发展的趋向之一，它具体表现为对于访客基础需求不同，而采用不同的方式进行响应。另外，智能客户服务机器人也将集成许多第三方的技术来提高问答效率。
3、售后服务售后服务是指企业客户服务部门的工作流程，通常由管理员或质量检验部门完成，因此这个过程叫做预约事件处理(vea)。
一、在线智能客服机器人有什么优点？
1、智能客户服务机器人可以实时跟踪网站上的潜在客户，随时记录谈判细节，以便与您之间达成协议。
当潜在顾客离开时，该机器人仍然会根据浏览详情进行追踪。
2、智能客户服务机器人可以独立获取信息，并通过关键字进行搜索。
如果你想知道更多关于潜在客户购买过程中遇到的问题，就必须让智能客户服务机器人告诉潜在客户你想知道的每种信息。
3、智能客户服务机器人可以快速地识别出那些充满感兴趣和困惑的问题，然后给出准确的回答。
4、当潜在客户转移到人工坐席身边时，智能客户服务机器人可以帮助人工座位承担所有人类专属客户服务工作。
5、智能客户服务机器人可以24小时无休工作，没有情绪变化，始终保持热情态度。
