智能客服平台的优势是什么
随着科技的发展，人工智能也逐渐走进了我们的生活。
在线客服系统作为互联网时代新的沟通方式，与传统的交流形态有很大不同。
在这种情况下，使用机器人来回答问题是非常简单的，甚至可以说比真人更高效、更专业和舒适的。
一、智能客服平台的优势
1、智能质检对于企业而言，质量监控是核心目标之一。
但是如果没有有效的质量监管功能，那么只会消耗企业的人力成本和时间精力。
2、ai语音客服智能化程度高，它具备多轮会话、打断插话等特点，并且对关键词识别准确率达到98%以上，响应速度快，无需过多的培训。
3、智能辅助坐席当访客输入信息时，智能语音机器人可以自动匹配相关知识库中的答案供参考，解决常见重复性问题，提升客户服务的效率。此外，当机器人遇到类似的问题时，可以转接给人工座位来处理。
二、企业选择智能在线客服的好处
1、智能质检：该系统可以帮助企业全面、客观、及时地记录销售数据，实现对客户需求的个性化追踪。
2、智能工单：将遇到的难题总结归纳起来，就形成包括客户需求分析、产品介绍、订单查询、投诉建议等几十项内容的报表，然后由企业内部协调处理。
3、scrm客户管理系统:可以将客户基本信息、购买意向、咨询记录、沟通历史和满意度评价等客户资料留存，永久保存，便于客服人员进行再次跟进，减少双方沟通的环节。
智能客服平台是什么
智能客服平台是指企业利用互联网技术，通过提供多种渠道和方式为用户解决问题的软件。
它不仅可以为企业节省大量人力成本，还可以实现其他功能。
一、客服系统的特点
1、全渠道对接：pc端与手机端都可以对接客服系统。移动端也可以接入客服系统。
2、智能化学习：在线智能客服平台会自主学习各个领域的销售高级知识。
3、多轮对话：根据预设条件，机器人进行前期的准备工作后，再次向访客发送热吻，引导访客开口
4、数据分析：对于运营者来说，数据分析尤为重要，只有掌握了数据，才能清晰地把握每天的推广情况，及时调整优化策略
5、智慧型服务：根据访客规律或常见问答预设定义标签对访客进行分流，然后根据差异化筛选潜在访客，为访客提供个性化服务
6、机器人辅助：如果客服遇到复杂棘手的问题无法快速回答或者交由人工座席代劳处理，就可以使用机器人来完美解决这部分问题，该产品还支持7×24小时随时在线，并且可以不断学习吸收人工客服的对话内容，来更好地适应客户的需求同时，也帮助企业降低了人力成本。
智能客服平台的主要功能
随着人工智能的不断发展，越来越多的企业开始使用智能客户服务。
在这个过程中，客户服务是一种常见的服务形式。
然而，目前大部分企业还没有意识到人机合作和数据互通的重要性。
因此，智能客服软件应运而生。
一、智能客服平台的主要功能
1、全渠道接入。
我们的智能客服系统可以将所有渠道整合到一个页面上，让客户自己选择最方便自己查看的操作界面。
2、智能路由。
路由分为优先级规则和非常规策略。
路由分为技能组和非技能组，也就是说，当用户点击咨询窗口时，会触发路由规则，帮助客服识别访客需求，从而提供针对性的解决方案。
3、快速回复设置。
路由分为技能组和非技能组。
技能组包括基本的话术语音配置，技能组话术文本转换，知识库话术配置等，话术配置支持修改基础配置。
4、ai智能分配。
根据企业的业务或服务权重，分配给技能组的客服。
5、acd分配。
根据行业、地区、城市、搜索关键词、页面url、访问轨迹等条件进行智能分配，同时计算出每次打开聊天对话的得失率，从而得出每位客服每天的对话效果。
6、在线会话质检。
会议结束后，管理员依据历史会话添加评价脚本并对会议记录进行100%质量检测。
7、智能客服机器人。
它可以独立完成客户问题的回答，并且准确捕捉客户的关键信息点，帮助企业更好地了解用户意图。
智能客户服务机器人的存在已经广泛应用于各领域。
8、客户服务管理。
除了日常的热身活动和社交媒体活动外，客户服务还面临着诸如投诉、请假等各类问题。
9、scrm。
客户服务管理涉及售前、售中、售后的各个环节。
企业可利用scrm系统实现对客户服务工作的再分配。
