ai客服是如何实现的
智能客户服务系统是一个基于人工智能语音识别技术（asr）的综合应用，可以有效地提高服务质量、降低运营成本、优化企业内部管理流程和客户服务体系。
它不仅可以提升企业的工作效率还可以大幅度降低公司成本。
那么ai客服是如何实现这种功能呢？下面我们就来详细介绍：
1.全渠道接入，整合数据源，客服沟通支持网页、app、二维码等渠道，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工单中，同时统计各渠道用户反馈的问题并进行标签存储。
2.智能分配，规范座席服务响应，回复内容根据用户需求自动分配给相匹配资源的客服人员，解决常见性的重复性问题。同时也方便客服快速定位用户问题，使客服更加清晰地为用户提供服务。
3.知识库，ai客服具备强大的学习能力，遇到类似问题便可一键搜索知识库答案。
4.机器人7*24小时在线，减轻人工压力，让客服有精力去解决疑难问题，提升服务质量与效率。
5.数据统计报表，对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。
6.人机协助，可按预设条件实施人工和机器人的自由切换。
7.快捷检索词库，当客服查看历史聊天记录时，或当客户长时间无法回答时可以触发此模块。
8.多轮会话，针对上诉问题实时引导客户转接至人工，释放客户接待压力，提高服务效率。
我们的智能ai外呼机器人可以帮您降低企业劳动成本！不仅如此，外呼机器人还可以节省人力培训费用。
智能客服系统怎么选择
智能客户服务是企业在互联网营销时代不可或缺的一部分。
随着互联网技术的发展，人工智能逐渐走进我们的视野，越来越多的公司开始使用智能在线客服系统，那么对于有些品牌而言，智能在线客服系统应该如何选择呢？其实，从以下几个方面考虑，就可以选择比较合适的在线客服了。
首先，要明确所需，这款产品最核心的功能是什么？好的在线客服系统必须满足以下三点：全渠道接入、自动主动对话、快捷回复设置等。
一、好的在线客服系统具备以下特质
1、快速回复，减少客户等待时间
客服人员无法及时解决客户问题，通常会让客户觉得他们很忙，甚至没有办法和客户进行有效沟通。
但是智能在线客服系统支持消息类型列表，帮助客服高效处理客户问题，提高客户满意度。
2、自动主动对话，快速转化访客
客户到访，机器人引导客服完成第一轮对话流程，当访客进入我们的页面后，可自定义设置欢迎词与常见问答内容，充分利用客户资源为客户提供优良服务。
3、强大知识库，增强针对性
对于咨询量过大的问题，我们的可预录话术，一键快捷回复，避免出现文档堆积的情况。
二、好的在线客服系统应具备特质
1、智能引导、多样式自由交流
在线客服系统的引入，可以根据不同的场景给出不同的对话指南，趣味学习模板，还可以添加图片、链接、语音等，丰富您与客户的聊天内容，更加生动符合现场气氛。
2、多种沟通手段
除了常规的文本输入外，我们的还支持发送语音、视频、图形、链接等，将微信里的沟通记录留存到想要查看的地方，方便客服人员后期精准跟进客户。
智能客服系统是什么
智能客服系统是企业在互联网营销中的重要工具，它可以帮助企业提升效率、降低劳动力成本。
一、智能客服系统的优势
1.全天候服务，提高客户体验
智能客服机器人24小时不间断工作，无论是夜间还是节假日，都可以为用户提供7×24小时贴心的咨询服务。
智能客服机器人还可以实现访问者输入文字内容和语音，自主学习，构建知识库储备系统。
2.准确获取访客信息
当访问者浏览企业相关网站时，智能客服系统可以抓取到客户搜索的关键词、浏览页面等，然后通过深度学习技术分析访客需求，自动寻找匹配最佳答案来回复访问者。
3.多种个性化对话支持
根据不同行业设置标签，有针对性地向客户推送其需要的内容，使转换更加精确。
二、我们的云呼叫中心软件功能特点
1、快速沟通的桥梁
企业可以将常见的问题导入知识库进行储存，轻松上手。
此外，客户也可以与智能机器人进行协作，快速解决访客问题。
智能客服机器人可以随时打开聊天界面并保留所有通讯记录。
2、自定义工单模板
根据不同业务、不同产品、不同版本设置不同的自定义工单流程。
客户服务可以在微信侧边栏预先选择合适的工单模板，创建自定义任务，之后会触发至指定的部门或小组。
在整个流程中，客户只需填写一次账号，就可以激活帐户并跟踪潜在客户。
