客服机器人为什么这么火
随着科学技术的不断发展，人工智能也在逐渐改变着我们的生活。
现在很多企业都会选择引进客服系统来帮助自己解决售后问题，像客服机器人就可以代替大部分的员工来回答重复性高、简单的问题，让他们更好地去做事情。
一、客服机器人为什么这么火
企业使用客服电话系统主要是因为它可以24小时不间断的工作，并且还可以根据行业的时间来设定一个拨打的时间段范围进行合理的销售。
1.首先，语音导航可以将客户获取到的信息转化成文字，包括联络中心座席的通讯方式、客户投诉渠道和其他非商品渠道，然后由专业的录音师帮助客户识别关键词，从而找到意向客户。
2.当客户表示感兴趣或提出的问题遇到相应的答案时，客户服务系统可以自动检索该句子内容，并及时反馈给客户，提升接听率。
3.在与客户沟通的过程中，客户服务系统可以直观地显示客户的购买意图。
4.当收到客户的投诉指令时，系统可以自动停止响应并记录相关信息，如：欢迎语言和问候等，以便客户在正常上班时间得到所需的答案。
二、客服软件的优势
1、智能质量检验+ai质检。
采用语义理解、对话管理、nlp(自然语言处理)模型构建了覆盖全场景的声纹识别模型，确保语料之上的训练效果。
2、数据挖掘与准确营销。
利用深度神经互联网算法对海量通话数据进行集成和存储，挖掘其中蕴含的业界价值信息，构建业务闭环。
3、支持全渠道接入、自动生成报表等。
这里我推荐我们的智能一款专注于ai智能客户服务领域的产品我们的智能客服机器人！我们的智能客服机器人可以帮助企业解决传统客服体系不足、人工成本高、效率低等问题。
智能客服机器人的优点是什么
随着科技的发展，智能化时代已经来临了。
在线客服也不例外，它可以帮助企业与客户进行沟通，解答问题，并根据客户需求提供个性化服务。
一、客服机器人的优点
1、全天候服务，自由选择接待方式。
智能电销客服机器人可以实现7*24小时不间断工作。当然在咨询高峰期，人工座位较多，会造成拥挤排队等现象，这种情况使用智能客服机器人更适合，因为它可以全年无休在线为客户服务，避免出现长时等候容易导致客户流失的现象。
2、智能学习，自主成长。
智能客服机器人可以不断吸收知识，遇到基础问题就能很好地解决。
3、全天不间断的服务，保证每个客户都会满意。
4、自动记录分类和过程记录，准确理解用户意图。
5、智能学习，对于客户咨询，只要设置了常见问题就能及时回复，不存在回答慢的情况。
