呼叫中心软件的作用和特点
一、呼叫中心平台软件的作用
1、自定义设计模块：提供灵活性，可满足企业个性化需求。
2、录音管理模块实现对坐席状态和呼出通话量的全面监控。
3、来电弹屏：当客户打入电话时，会显示来电信息，并且能及时更新或输入客户资料。
4、座位监控：强大功能监控系统，帮助企业有效地进行人员管理与监督，规范座椅工作质量。
5、外拨/传真：当客服代表休息或离开时，可随时查看坐席的接听记录和历史通话内容，以确保服务质量。
6、知识库：该系统支持批量导入/导出常见问题，便于座席快速检索。
7、scrm：将客户基本信息、销售跟踪等信息导入数据库。
8、统计报表:根据不同项目设置各类统计分析图形，柱状图、折线图、饼状图、面积分图等。
9、订单管理：当公司有产品要推销、有促销时,可以通过该订单获得商场货物优惠劵、合同款式、成交金额、回款情况，若在某些促销日期临近则可暂时无法收到订单。
呼叫中心平台软件有什么好处
客户服务是企业的基础，客服部门的重点之一。
为了提高服务质量，许多企业都在使用呼叫中心平台软件，那么它有什么好处呢？以下将由小编介绍。
一、呼叫中心平台软件有哪些好处
1、节省费用
传统的电话营销模式成本较大、时间长，工作效率低。
但是智能云呼叫系统可以帮助企业节约很少的人力资源和成本，因此受到广泛欢迎。
通过云计算技术，呼叫中心平台可以轻松地建立起规范的客户服务体系，降低各种管理难度，提升企业整体运行效率。
2、提供决策依据
坐席利用我们的呼叫中心平台软件可以快速判断顾客意图，并根据他们的需要做出相应的决定，从而得到明确和准确的数据，这无疑对提高员工的工作效率有积极影响作用。
3、提高外拨电话的成功率
外呼平台软件还具有回复快捷和解答到位的优势，能够有针对性地回答客户提出的问题，使得客户不会流失掉任何商机。
4、增加收入
智能云呼叫系统可以帮助企业扩展业务。
5、提高服务质量
当公司选择使用智能云呼叫系统时，就代表该系统可以同其他公司进行合作，甚至互相竞争对手。
呼叫中心平台软件有什么优势
呼叫中心平台软件是专门为企业设计的，它不仅可以提升客服人员的工作效率还可以降低企业成本。
一、呼叫中心平台软件有什么优势
1、智能质检，全天候自动质量检验，杜绝由于通话次数过多而造成的情绪问题，并在线实时监控通话质量。对于因重大违规或其他原因造成电话录音和批评的，管理人员可暂停对该坐席的通话。
2、智能ivr导航，应用于各种领域，支持7*24小时咨询来访者。
3、智能客户分级，让销售更准确地找到意向客户，并采取相应的沟通策略，高效转化客户
4、scrm系统，可以记录每个客户与企业接触的整个记录，形成完整的用户画像，帮助销售员了解客户需求，然后根据用户画像将其分类，并生成报告。
5、智能绩效，管理者可实时监督员工的工作状况和工作过程，并查看每日电话量、响应时间、电话处理数量、满意度等指标。
二、我们的智能呼叫中心平台软件具有以下特点：
1、智能ivr导航，无需按键输入，直接从客户端登录，节约手动拨号时间
2、界面友好易操作
3、灵活配置，随需增减，方便组合
4、可以定制各种菜单栏，也可以添加快捷回复短语
5、支持打断真人语音交互，客户感知良好
6、自带常用语和频率调整策略，更好的与客户交流
7、支持客户打断，当客户闲聊时，自动引导客户开口
8、自带数据统计功能，可统计每日来电数量、通话时长、时间、及未接通数、平均通话时间等。
