境外客服软件怎么选择
境外客服软件是一款专门提供给跨境企业的在线交流工具，可以让你和访客建立顺畅的对话渠道。
那么如何选择呢？其实也好挑选这样的软件来进行沟通交流也不难！
1、看产品功能
如果只是看功能而想满足自己公司的要求，建议使用本地化部署的软件更符合公司的需要，例如我们的智能的客服系统就有语音导航功能，可以将所需要的场景结合在一起，当访客咨询时，在弹出窗口输入关键词，或者点击菜单直接回复，都能提升咨询率。
2、看研发公司
开发的产品有没有强大技术支持全渠道统一管理我们的跨境商品客服系统可以统一接入三方渠道，同时借助强大的技术实力和便利性，将所有平台的对话集成到一个系统中进行管理和处理，保证每个沟通环节都不会错过。
二、客服功能
1、支持多种沟通方式，除了常规的文字输入和语言翻译，我们的还支持发送图片、视频、链接、h5等，让聊天更加丰富多彩。
2、快捷回复，将常见问题分类整理后，放入计算机常用回复里，客服即刻可以收到，方便下次再次跟访。
境内的境外智能客服系统都有哪些优势
境内的境外智能客服系统都有哪些优势呢？在线客服软件可以帮助企业解决那几个问题？
一、境外客户如何使用网站在线客服软件
1.实时监控，掌握话务动态
我们的网站在线客服软件会第一时间提醒坐席人员进行接待工作。
并且支持pc端和手机端操作，随时随地回复客户消息。
2.多渠道访客跟踪，保障线上流量质量
把握住每条咨询信息，给予及时应答和引导，减少因排队等候带来的负面影响。
3.全天在线服务，降低客户流失率
网页无缝切换，让企业畅享移动互联网时代下的精准服务。
同时可以为用户安装渠道多元化的qq、微信等沟通工具，对于传统的电话营销而言，这样更是增加了成本，而利用我们的网站在线客服软件则可以有效避免出现高频重复问题咨询。
4.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文链接、语音、h5、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
5.渠道追溯，获取用户需求
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面。根据顾客的描述，推测客户意向，然后在此客户列表中，可以选择适合该名称的标签进行查看，促进交易。
