专业客服软件有哪些作用
专业客服软件有哪些作用呢？首先就是在线交流，其次是机器人辅助工作。
一、专业客服软件的作用
1、智能质检。
通过语音识别技术，对录音文本转换结果进行全面监控和实时分析，提高质量检查效率。利用语义理解等基础技术，准确定位问题答案，调整优化话术策略，不断提升答覆精度，避免出现同一句话或多个问题回复不同时发生的尴尬情况。
2、主动营销。
在线交流可以增强访客与网站运营方的沟通，挖掘潜在商机，提供更好的产品营销支撑，为企业创造最大价值。
3、自动化工单管理系统，具备批量创建工单、自动派单、跟踪记录等功能，将异常交易及时反馈给相关部门处理，减少客户损失。
二、智能客服软件的特点
我们的智能客服软件采用先进的三引擎识别技术，支持多种渠道与客户沟通交流，及时回复客户问题，提高服务效率，还可根据不同需求类型的客户进行打分制分组管理。
客服软件可对咨询量大的用户设置相应的标识和分组，定向寻找目标客户群体，针对性推送消息，并将访客转接到对应的vip客服跟进，避免推广造成骚扰。
客服软件还具有强大的储存知识库，能够自动保存所有客户信息和数据资料，遇到基础问题，可以导出记录快速检索。
在线支持多种渠道接入，例如公众号、微博、小程序等，客服人员只需要登陆一个账号就可以完成所有渠道的用户接待。
当然，除了pc端之外还可以下载安装我们的客服软件，这里就给大家介绍一下我们的智能在线客服软件app。
二、功能
1.主动发起对话客服人员可以看到即时访客信息，包括访问者来源、访问足迹、访问时间，是否仍在线。
客户服务可以通过日期、关键词、页面停留时间、邀请框状态、离职状态等内容判断客户的意愿，然后手动操作访客会话。
2.客服软件可以查看用户正在输入的文字、图片、语音、视频等信息。
3.客服软件可以查看用户正在输入的文本消息，并根据不同需求类型的用户标注译文，方便精准营销。
4.支持多轮对话除了常见的文本传输，近年来随着对语言的开放越来越普遍。
5.机器学习可以深度学习各种领域的聊天机器人，神经互联网算法等人工智能核心技术。
