外贸智能客服系统怎么用
外贸行业的竞争日益激烈，想要在同等条件下拓展市场就必须满足不同消费群体的个性化需求，所以除了产品本身之外，在管理上也应该注重对销售过程中各项数据进行记录分析。
这样才能从根本上解决管理层面和员工之间的难题。
我们的智能外贸客服系统就可以很好地解决这一问题。
1.全渠道接入，快捷沟通我们的智能云呼叫中心系统支持多平台接入统一管理，让企业有效整合客户信息，实现所有渠道的咨询统一视图，大幅提升企业客服人员的工作效率。
2.智能质检，把态度优良的客户分配给合适的部门质检功能可以使后台具有敏感词汇库，当客户发送的关键词出现相同的答案时候，系统会准确的向客服反馈并且给予评价，从而提高整体服务质量。
3.智能客服机器人，7*24小时服务我们的智能客服机器人自动深度学习技术，自主丰富知识库储备，后台自动分类与统计客户问题并标签存储，便于领导随时查看及复制。另外还有nlp、asr、tts等技术模块辅助坐席，帮助坐席更好的服务客户。
4.智能工单协作，跨部门协作无论是什么形式的公司，都不希望引起用户的负面反应和反感，所以工单中心的流转方式非常重要，流转过程中涉及到的各种细节问题，如删除/撤回的邮件等都需要由系统来做处理。
我们的智能云客服机器人可以完美解决这些棘手问题，它可以独立完成工单处理任务，将工单流转到相关部门监控跟进，有效保障了每位客服人员的工作安排。
5.全天候服务客服人员休息时间少的话可以设置为24小时服务，但是对于夜班客服是没办法实现的，只有在灵活的分配规则下才能实现。
6.全面资料统计我们的智能云客服系统可以轻松统计企业各部门、每位员工的工作情况，包括基础工作量(包括正在完成和正在完成的工商事宜)、客户满意度、服务态度等。此外还包含工单统计、报表生成、工单总结、客户信息管理等。
我们的智能客服系统的出现彻底改变了这一困境，现代化的工作模式不仅可以更加高效的追踪客户需求，而且还可以更深入的挖掘客户潜力，促进二次销售转型。
外贸客服系统有什么好处
在这个人才济济的时代，企业招聘大量的外贸员工是不现实的。
而如今，越来越多的跨境商品公司都引进了我们的智能外贸客服系统。
那么，使用我们的外贸客服系统有什么好处呢？
1.提升销售效率通过我们的外贸客服系统可以自动保存联系记录，还可以设置当天跟进客户的数据，便于后续查看，大幅度提高员工与客户之间的沟通效率！
2.增加交易概率根据聊天内容给客户建立档案，让你清楚了解客户的需求及想要购买的产品类型，也帮助你更明白粉丝的喜欢和期望，从而促成二次交易
3.减少开支为企业节省广告费资金使用我们的外贸客服系统支持推送消息文案，包括投放图片、链接、语音、视频等内容，只需向他发送信息即可，无需客服花费任何额外精力，将外贸客服系统快速转化为成本低，直接触达目标客户
4.随时沟通当客户表示有意向或者希望通过我们的外贸客服系统详细了解订单情况的时候，一下子就把对话结束掉，利用我们的外贸客服系统可以主动邀请访问者，打破传统的电话、邮件等营销模式，让潜在客户通过电话跟进，完成交易
5.客源追踪我们的外贸客服系统会自动获取到客户的搜索词、浏览页面等，形成客户基础信息，再经由对话挖掘分析，跳出客户痛点，指导客户下一步行动
6.数据分析我们的外贸客服系统能够准确记录客户来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，统一数据看板，方便企业配合推广情况实施优化调整
7.专属客服外贸客服系统拥有强大的云呼叫中心，能够为企业提供高质量的客户咨询服务，比如回复速度快，第一时间响应客户。能够帮助企业降低运营成本
8.数据报表我们的外贸客服系统可以将所有客服数据按项目、地区、关键字、时间段等维度汇总形成数据报表，同步呈现在企业的电脑屏幕上，供新员工参考。能够帮助hr部门全面掌握外贸员工工作状态，从而进行绩效考核以及能否激励员工提高工作效率
9.智能翻译我们的外贸客服系统具有领先的翻译功能，可以将客户常见的重点句型翻译成文字内容输入，并且还可以根据企业的需求定制相应的翻译软件，让外贸客服的对话更贴近生活，满足企业的工作需求。
外贸客服系统是什么
在选择客户服务软件的时候，最主要的是看重它能否帮助企业解决很多人工成本问题。
一款优质的客服系统无疑会为企业带来更高的商业价值和利润增长。
那么企业应该如何去选择一个好的外贸客服系统呢？首先我们要明确什么是外贸客服系统？对于外贸行业而言，相信大家都不陌生，就拿当前市场上热门的英文在线客服系统来说吧！外贸客服系统是使用了最新的技术和架构，支持7*24小时全天候服务。
可以根据公司实际情况进行定制化开发，满足绝大部分中小型企业的需求。
在访客接待方面，支持pc端、移动端登录实时查看访客数据变化，同时还可以对访客信息进行管理，包括ip地址、搜索关键词、访问轨迹、访问总量等。
通过对这些数据的分析，可以帮助hr部门更准确地判断意向客户的需求点，从而有针对性地提供产品服务。
除此之外，外贸客服系统还拥有自己的云呼叫中心，可以保证系统的稳定运行，即便突然断电也没关系，因为基站没办法建立呼出任务，因此，系统不存在停机的问题。
