ai智能客服是什么
ai智能客服是什么？它有哪些功能特点呢？下面就由小编一起来了解。
一、机器人客服系统的作用
1、智能回答：根据关键词，提前设置问题重复率高的问题并利用关键字将相应的话术背景资料进行匹配。
2、多维度数据挖掘：通过对访客信息和关键词搜索等多个维度的深入分析，结合上下文语境，提升回答准确性。
3、自主学习：不断吸收人工客服与客户交流中出现的各种语句，形成有效的知识库，便于后续的更好地完善咨询环节。
二、我们的智能客户服务平台优势
1、全天候在线服务，降低客户流失率我们的智能客服系统可以7*24小时在线，及时处理客户问题。而且，当客户遇到不能解决的问题或临时有事无法回答时，可以直接转接给其他客服人员进行接待，实现跨部门协同办公，快速响应客户问题，提高整体接待效率。
2、智慧营销：基于人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，我们的智能营销智能平台采用人工智能、asr、tts五项核心技术，模拟真实语音，提供千人千面的沟通体验，让客户感受到专业级的产品带来的安全感和优越性，同时，拥有强大的云呼叫中心、智能质检、scrm以及工单产品，为企业提供呼叫平台、外呼平台等功能，让企业客户服务享受高效便捷的服务。
总之，智能客服系统是未来在企业竞争力加剧的今天，新的时代在变革中正在创造。
什么是智能客服
随着人工智能的快速发展，在企业营销战略中，智能客服成为了核心。
许多公司开始将人机交互转变为实时协作的方式来提高服务质量和效率。
一、什么是人工智能客服？
（1）语音识别：是指用于识别客户的声音并进行相应的反馈处理。
（2）语言理解：即使你拥有最专业的话术技巧，也不要把自己局限于通用的表达方法，而是需要根据实际情况去积累、总结和修改。因此，语义分析就显得尤为重要。
（3）学习归纳：是指对经常遇到的问题进行归纳，从而形成一个系统的知识库，这样可以更好地回答客户或其他问题。
二、哪些是智能客服？
1、智能电销客服机器人目前已经被很多行业所认可，主要原因是它可以帮助企业降低大量成本，例如获取潜在客户群等。
同时还可以提升客服工作效率，规范内部管理，提高竞争力等。
2、智能客服机器人可以独立完整记录意向客户信息，避免由于忙碌或离职造成客户流失。
3、智能外呼机器人具有丰富的知识库，可以自动拨打客户的电话电话并进行筛选，然后直接导入数据库中。
4、智能外呼机器人可以模拟真实语音，通过设置良好的关键词来判断客户的购买意图，并且根据客户对话的内容给出准确回复，从而提高销售订单的产生量。
5、智能外呼机器人可以自动筛选空号、停机、无效的电话，将拨错的电话拎出来供员工进行跟踪。
ai智能客服是什么意思
ai智能客服是企业进行售前售后的常见工具，它可以帮助企业提高销售效率和订单转化率。
那么这种工作流程需要怎样的制度来保证？有哪些方面的规范呢？
一、定义
ai智能客服是指利用计算机自动回答问题或者根据人们预先设定好的语音播报对话框来引导访客进行交易。
二、其主要优点在于：
1、节省了劳动力成本。
2、降低了公司的经济损失。
3、提高了专业技术人员的产量
4、为客户提供了一个更加高效、标准化的服务平台。
三、搭建ai智能客服的条件
1、稳定性：稳定是每个电子商务企业都想要的，也就是运营时间越长，系统的维护和升级就越完善，从而给企业带来更大的安全隐患，同时由于系统出现故障等原因，系统会在不合适的时间内崩溃掉，给企业造成巨大损失。
2、系统伸缩性强：企业必须选择扩容才能使得坐席数量翻倍增加，这意味着企业可以随时增加座位并开始新项目。
但是，如果呼叫中心供应商没有良好的资源支持，他仍然无法满足客户的需求，因此很难实现远程工作。
因此，在构建一套完整的呼叫中心之前，首先要解决两个重要问题。
第一，呼叫中心是否真正地完善了业务流程，包括呼叫过程管理、通信线路分配、ivr智能响应和acd智能质检。
这是关键的基础，也是最重要的组成部分。
