云呼叫中心电话系统是什么
云呼叫中心电话系统是专门为销售公司设计的一种通讯方式，它具备普通话机、手机、ipp交换机等功能。
在使用过程中，只要有互联网就可以进行呼出操作，简单灵活。对客户数据进行分析整理归档，可以让企业员工更好地管理客户信息。
云呼叫中心电话系统的功能：
1.自动外呼功能。
当销售人员接听电话时，他们首先立即拨打给客户服务，然后根据ivr语音导航按键来实现自助服务，这个过程被称为自动外呼。
2.录制和播放整个过程，并且记录整个过程。
3.scrm客户信息管理功能。
从销售到管理层面，都可以直接看到所有与客户相关的数据，包括客户基本信息、联系沟通记录、客户分类和客户状态等。
4.统计功能:电话报告统计，座位工作情况，通话率等。
5.通话质检。
云呼叫中心电话系统采取多种质量检验标准，如语音识别技术，通过监控和强大的知识库功能实现全覆盖质量检测，并提供100%的不合格录音，以确保服务质量。
智能云呼叫中心是什么
智能云呼叫中心是指通过互联网技术实现软件和硬件的综合融合，包括在线客户服务、呼叫管理、来电弹屏、工单管理等。
一套完整的可以与企业自身系统无缝对接的平台，可以提供呼入+出站+呼出+应答管理的全流程解决方案，帮助企业降低运营成本，增加收益。
1、呼叫弹性：支持根据坐席人员数量灵活开通坐席账号。同时，还可结合大数据分析生成用户画像。
2、稳定可靠：采用三重运营商外部互联网进行核心安全保障，系统不会受到干扰，通话质量稳定。
3.灵活切换:只需在手机上或者固定电脑上即可轻松拨打，并且可随时更改外显电话归属地。
4、简便易操作：只要有简单的语音导航菜单，您就可以快速进行导入、编辑、录制、查询等操作。
5、高效便捷:云呼叫中心系统可以为每个坐席设置专门的ivr，当用户咨询时可迅速响应，节省80%-90%的时间，达到良好的沟通效果。
6、灵活路由：根据客户的区域选择不同的分配模式，最大限度地提高客户的满意度。
7、多渠道集中回复：根据用户信息和历史咨询问题，将不同类型的问题转接至相关座位，让座位从容处理各种咨询。
8.智慧化报表：电话接听率、排队情况和满意度自动生成准确的统计图表，方便绩效考评，优秀人才的工作汇总表格。
9.多维度监控:可以提高管理质量和效果。
