全媒体在线客服系统
随着互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯都跟着改变。
对于企业来说，最重要的事情便是连接客户与企业。
因此，越来越多的企业开始青睐使用在线智能客服平台，这也就导致了各种不同类型的智能客服系统出现。
但是面临众多的选择，有些智能客服系统并没有那么智能，它需要一个适应不断更新和优化的过程。
今天小编就给大家分享一下我们的全媒体在线客服系统，主要功能如下：
1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。
同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
在线客服软件有哪些优势
随着社会的发展，市面上出现了越来越多能够提供快捷便利且且贴心服务的产品类型。
这些产品类型不仅涵盖了日常生活的各个方面而且还包括了企业专门针对客户设计的各种服务。
在这种情况下，很多企业选择应用在线客服系统，因为可以更加高效、全面地满足客户需求。
那么在线客服软件究竟有哪些优势呢？
1.及时沟通的能力过去由于人工客服要处理庞大的咨询，人工客服只能无限地守着一隅角色，这就造成了非正常状态下的等待回复，长此以往容易使客户产生抱怨和流失等想法。
而我们的智能云客服系统可以将所有渠道进行整合，客服可以在一个平台就可以接收信息并回答问题，不必再担心反复切换窗口回复消息导致客户失望或者咨询率降低。
2.稳定性强在线互联网环境下，经常掉线是很常见的现象，如果同时运营着几十个在线客服系统，每天都会掉线，严重影响了与客户交流的质量和速度。
而我们的智能云客服系统则可以把这样的事故分解成两部分：在和客户进行沟通的过程中，能够立即知晓对话结束后客户的意向，方便及时跟进。
3.降低服务成本在客户进入聊天界面之后，客服可以直接发送文字，这样客服也可以看到实际需求，从而更好地促进客户转化。
4.安全性能稳定我们的智能云客服系统采用ssl链接，能够保障数据传输的安全性。
另外还具备ip集群功能，能够确保客户信息的安全。
我们的智能云客服系统支持ipv6双机热备交换条件，确保客户信息的传递效益最大化。
怎么选择适合自己的在线客服软件
随着社会的不断发展，人们对于生活品质和环境有了更高的要求。
现代企业为了能够获得足够多的客户资源就必须进行互联网营销。
而这个时候如果没有一套完善的客服体系来帮助企业快速提升自身的竞争力。
那么企业该怎么选择适合自己的在线客服软件呢？
1、考虑施工成本建设成本是很多企业头疼的问题，但是可以通过我们的在线客服软件来解决。
它是集云平台型呼叫中心系统，由服务商提供部署搭建和后期维护服务。
费用方面根据项目类型不同有几百块钱左右，还包括租借费用、年度支出等等。
2、稳定性好我们的智能拥有专属技术团队，采用混合云架构，公司所有数据仍然保留在供应商机房，确保数据安全性。其次是产品性能，我们的智能在线客服软件最大的特点就在于其上下文切换模式，只需将电话信息传输到服务器即可实现语音交互，访客无需打开任何程序或插入附件即可与客服沟通。
3、扩容性好我们的智能在线客服软件基于j2ee分布式架构及超级链路优化，兼顾短周期波动、监控与敏感性风险低的问题，以达到最终的安全可靠运用。
4.满意度评价评估是管理者考核客服工作情况的重要指标之一，也是客服工作效率的体现，因此客服人员良好的满意度评价既影响客服工作绩效，又跟企业经营状况有关，我们的智能在线客服软件整体评价较为准确。
5、售后服务有保障我们的智能在线客服软件售后服务体系完备，7*24小时服务。
