在线客服系统有什么用
在线客服系统可以实现企业与其用户之间的沟通，为客户提供更加优质、高效的服务。
一、客服系统功能介绍
1.全渠道接入，打破沟通壁垒
我们的智能在线客服系统支持全渠道接入，将所有渠道整合到一个平台上，节省了接待流程和用户反馈问题的时间。
2、智能质检
ai语义生成功能，对通话内容进行100%质量检测，识别文字、图片、语音、链接等内容，数十种标签规则，按照需求自定义筛选判断条件，客户只需点击触发哪些关键词即可获取满意的结果。
3、智慧访客分配
针对大型活动或者新媒体营销环节，我们的智能会将来电弹屏的信息智能化分配给客服人员，确保每位客服资源都能够得到充分利用。
同时我们的客服机器人能够协助客服快速地解决大量重复性的问题。
4、全面监控对话情况
当客服与客户沟通出现纠纷时，可随时追溯事实原因，并采取措施进行相应援助。
5、多场景覆盖我们
的智能客服系统可实现多元化会话处理方式，支持全渠道来源。
6、数据分析
我们的智能客服系统后台自动记录和统计海量对话数据，并详细记录挖掘和统计各项数据价值，为运营管理者做精准营销分析提供参考。
7、智能辅助
通过智能路由，快捷回复，自定义菜单栏输入限制选择菜单，并提示相应答案。
