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    什么是电商系统(电商平台客服系统功能介绍)

    1作者:管理员   阅读量:3256    发布时间:2023-07-22 16:20:07

    什么是电商系统(电商平台客服系统功能介绍)

    当前的电子商务行业,经常遇到很多难题,例如当客户咨询量大时,客户问到的重复性的问题很多容易有耗时耗力的情况出现;对客户缺少行为洞察的能力,导致转化率低的情况出现等等。下面小编介绍的一款的系统可以帮助企业解决这列问题。

    一、什么是电商系统 针对电子商务行业客户服务痛点,智齿为电子商务企业提供在线客户服务系统,快速帮助平台和门店为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,深入挖掘平台、门店和客户的在线数据,帮助企业提高订单转化率和客户保留率。同时,企业可以轻松实现平台、门店、客户的综合运营管理,打造新的电子商务在线业务沟通平台。

    二、电商平台客服系统功能介绍 电商客服系统的出现给各大电商企业带来了很多的好处,因为它具有可以对客户咨询的信息进行自动的识别,从而可以更加高效的进行沟通;能够自动识别客户发的商品链接进行进一步的沟通等等。

    1、咨询信息自动识别,沟通效率更高

    自动识别买方咨询中的意向商品,实时同步到买方与客户服务对话窗口,明确咨询商品内容,使沟通更加顺畅。

    2、链接自动识别

    电商客服系统支持识别买家与客服沟通信息中的链接内容,自动显示商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息,使沟通信息更加透明。

    3、购物车信息交换

    买家可以在咨询时查看购物车中的产品,并快速购买。同时,客户服务也可以同时检查买家的购物车,并可以为客户下订单,以促进订单转换率。

    4、店铺对话监督

    可以方便地监督商店对话记录,包括商店名称、买家名称、对话内容等。当商店与买家发生纠纷时,可以随时追溯原因。

    5、广告营销管理

    借助电商客服系统对话窗口广告管理功能,企业可以根据门店营销需求定期自动调整窗口广告内容,让企业获得更多效益。

    智齿科技在一站式客服平台、在线客服系统平台、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981