当前的电子商务行业，经常遇到很多难题，例如当客户咨询量大时，客户问到的重复性的问题很多容易有耗时耗力的情况出现；对客户缺少行为洞察的能力，导致转化率低的情况出现等等。下面小编介绍的一款的系统可以帮助企业解决这列问题。
一、什么是电商系统
针对电子商务行业客户服务痛点，智齿为电子商务企业提供在线客户服务系统，快速帮助平台和门店为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，深入挖掘平台、门店和客户的在线数据，帮助企业提高订单转化率和客户保留率。同时，企业可以轻松实现平台、门店、客户的综合运营管理，打造新的电子商务在线业务沟通平台。
二、电商平台客服系统功能介绍
电商客服系统的出现给各大电商企业带来了很多的好处，因为它具有可以对客户咨询的信息进行自动的识别，从而可以更加高效的进行沟通；能够自动识别客户发的商品链接进行进一步的沟通等等。
1、咨询信息自动识别，沟通效率更高
自动识别买方咨询中的意向商品，实时同步到买方与客户服务对话窗口，明确咨询商品内容，使沟通更加顺畅。
2、链接自动识别
电商客服系统支持识别买家与客服沟通信息中的链接内容，自动显示商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息，使沟通信息更加透明。
3、购物车信息交换
买家可以在咨询时查看购物车中的产品，并快速购买。同时，客户服务也可以同时检查买家的购物车，并可以为客户下订单，以促进订单转换率。
4、店铺对话监督
可以方便地监督商店对话记录，包括商店名称、买家名称、对话内容等。当商店与买家发生纠纷时，可以随时追溯原因。
5、广告营销管理
借助电商客服系统对话窗口广告管理功能，企业可以根据门店营销需求定期自动调整窗口广告内容，让企业获得更多效益。
智齿科技在一站式客服平台、在线客服系统平台、客服在线咨询等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981
