云客服系统对企业的影响
智能云客服是企业建立在互联网基础上的新型技术。
它不仅可以帮助公司节省大量成本，还具有较高的稳定性。
云客服系统作为互联网+模式下的重要软件，对企业来说将带来哪些变化？
一、提升效率随着云计算和云存储的发展，呼叫中心已成为许多行业必备的工具之一。
通过云呼叫中心部门，座位员工可以更好地访问客户数据，并且可以使用其他功能进行快速响应。
二、减少资源消耗企业的资金是越来越紧张，尤其是电话营销人员每天都需要面临很大的外呼压力。
如果这个情况持续时间长，就会造成各种不必要的损失。
此外，由于云客服系统无法记录所有与客户相关的信息，也无法了解客户跟踪过程中所产生的费用和后续流程。
三、增加沟通渠道许多公司正在寻找一个良好的客户支持服务商。
然而，一个非常容易受到干扰的方法是通过添加第三方渠道（例如微博或facebook）以释放聊天内容。
因此，我们知道只有打开几个渠道后，你才能直接和客户交谈。
四、规范管理层目前，许多企业仍然采用传统的管理方法，即直接选择在线客户服务代表处理问题。
但是随意承诺客户服务代理权限等同于授权书，严重侵犯了客户的合法权益。
五、利用技术手段降低风险事实上，许多云客服系统供应商没有办法监控整个智能云客服系统的运行状态，特别是当网站页面停止运行时。
六、扩充灵活性通过我们的智能云客服系统，您甚至可以绑定自己的私人域名，根据需要添加相应的脚本，从而使您的企业可以访问足够的网站。
七、提升品牌形象除了云客服系统，您还可以通过浏览器直接输入产品详细信息以扩大您的品牌影响力。
在线智能客服系统是什么
在线智能客服系统，是指企业可以通过互联网连接所有终端设备和应用部门。
目的就是为了满足不同消费群体的需求，帮助人工座席更快、更好地解决问题，从而提升整体服务质量，增加客户粘度。
一般而言，传统的电话客服中心大多只具有简单的电话功能，这使得许多企业无法实现高效率的服务客户。
随着互联网的发展，如果公司想要扩大自己的影响力，他们需要考虑对客户进行管理。
因此，在选择客服系统时，我们必须综合考虑诸多因素。
1.稳定性：企业客户资源众多，系统运维相对稳定，但前期投入较少，在这个过程中若存在波动或异常则会造成巨大损失。
2、灵活性：企业需要根据自身情况制定最佳排班方案，并按照企业的员工配置和坐席数量等数据，确保后期工作任务达到企业的预期目标，系统也将随时与其他部门分离。
3、安全性：当客服系统供应商将访客引导至专业人士处，智能化机器人可以很好地完成访客咨询、交易流程。并且系统还将准确锁定潜在顾客，便于公司进行战略调整，以吸引更多的访客，提高销售额。
二、在线客服如何选购？
1、看品牌：在选择在线客服软件时，除检查产品本身外，最重要的就是看该软件是否正规，是否有自己的官方背书。
2、看技术团队：技术团队是否先进，包括现场演示,实时讲解、及时修改客户问题和反馈。
3、看研发团队:主要是开发客服系统，那么该系统的技术团队肯定非常强大。
4、看研发团队:主要是负责项目优化、售后维护、客户关怀等工作。
5、看售后服务:如果技术支持和售后服务跟不上，对公司来说也没什么意义，因此，售后服务一直都是比较严肃的，绝对不能出现逾越客户限度的售后服务。
在线云客服系统的作用是什么
在线云客服系统可以为企业提供全渠道接入，无需安装昂贵的软件和硬件设备。同时具有较高的稳定性、部署快捷、随时扩容等特点。
一个好用的在线云客服系统应当能够支持多部门协作工作，方便信息共享，且数据传输不受限制，而且还可以保证各种数据的安全。
1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。
同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实现个性化群发，利用关注来拉近与客户的距离越来越多的企业开始使用我们的scrm客户管理系统来进行营销活动或者拜访客户，那么使用我们的客服系统进行营销就非常划算了！借助于它的功能及优势，可以很好的将产品进行推广宣传，并且借助于良好的互联网环境去完善整体企业的市场营销策略，促进企业更加顺畅的发展下去。
