智齿科技是一家专注于智能客服解决方案的高新技术企业，致力于为各类企业提供全面、高效的客户服务支持。它能够实现在线客服、呼叫中心、客户联络中心等多种客服场景下的自动化、智能化处理，大大提升企业的客户服务效率和质量，并且通过不断优化和升级产品，已经成功帮助众多企业实现了客户服务的数字化转型和升级，提升了企业的整体竞争力和市场地位。
一、智齿科技出海电商智能客服的功能
（一）多维度监管统计
坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语言的工作负载等。通过报告的各项数据指标，准确的了解座位的工作状态。
（二）批量消息处理与客户信息管理
批量发送消息：可根据访客的咨询内容，自动给出相应的答案，缩短处理时限。
一键触达保存信息：包括访客id、搜索关键词、来源地域、访问页面等，帮助企业建立完善的客户档案，便于随时调取阅读每个客户的历史聊天记录，全面掌握客户的具体偏好，从而更有针对性地开展业务。
（三）智能分配与客服转接
智能分配规则：可根据用户的属性自动进行合理的分配，比如按照轮选、优先级等，将排队时长、咨询产品分类、客服闲置状态等进行分配。
客服转接：当无法接待时，可以把该名客户转移给其他客服，以促使客服优先处理更难的用户。
（四）客服协同办公
客服协会功能：可以聚集沟通于各自的业务系统之中，形成一定的业务流程闭环，使各部门之间的协同工作变得轻松。
二、智齿科技出海电商智能客服的优势
（一）多渠道接入
支持不同渠道的接入，方便快捷地与客户进行沟通，实现跨境平台的统一管理。此外，还具备自动回复功能，当客户发起咨询时，会自动匹配相关知识库内容，解决常见问题并及时给予反馈。当遇到人工客服无法解答的问题时，客服也可以选择转接人工客服，人机协调，让繁忙过程处理更高效。
（二）智能质检
智能质量监控系统，可以对客服录音进行100%质检考核，对于服务态度良好的录音，可以下载分享到朋友圈或者微信群中供学习。
（三）数据分析
在使用出海智能客服后，企业会实时收集来自不同渠道(手机、桌面网站、移动端应用、h5)的支持消息，汇总后形成报表，为运营策略调整提供依据。
（四）AI辅助
出海智能客服后台可视化编辑操作，包括访客浏览轨迹和每个搜索引擎、首页、页面停留时长，被关键词等内容，根据大样本用户信息，利用大路由策略将每位访客分组，然后主动推荐最适合他们需求的内容，充分挖掘潜在客户价值，从而达到精准营销目标。
（五）客源追踪
出海智能客服系统会根据聊天内容给客户贴上不同标签，例如年龄、性别、城市、关注时间段、来访次数、沟通次数、关注什么产品等，通过这些标签，企业能真正了解客户的需求，针对不同客户，采取不同的营销方式。
（六）智能绩效考核
在出海智能客服系统后台设定绩效考核参数，可以统计每天出海客户的交易金额，方便企业管理者制定科学的绩效指标，激励员工积极拓展业务，促进订单增长。
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