在线客服平台是一种基于互联网技术的智能化系统，专门为企业提供在线客服解决方案。无需开发即可使用，通过简单配置，一行JS代码就能触发事件，放在网站或APP或其他平台，即可快速实现客服平台的搭建，实现线上客户问题的实时接入、智能分配、自动回复、及时跟进和统计分析等功能。以下是对在线客服平台的详细介绍：
主要功能
实时通讯：支持消息通讯，消息实时同步，保证通话过程中的畅通。
自动应答：根据客户历史通话记录，智能判断客户意图，主动发起对话，有效降低人工成本。
聊天记录：支持对聊天记录的查看、删除、修改等操作，保证客户聊天过程的安全性。
数据统计：支持对访客信息、客户行为信息进行统计分析，形成用户画像。
安全防护：系统提供完善的安全防护措施，防止企业账号被恶意攻击和信息泄露。
适用场景
新客户获取：对于新客户，一般都是通过互联网寻找产品或服务的渠道，客户问题的来源相对来说比较分散，可以通过多种方式来获取。这时就可以采用人工在线客服平台，快速、准确地把客户问题统一接入到系统，高效处理客户问题。
老客户服务：对于老客户，则可以通过平台来了解客户的需求，针对性地进行服务，让客户感受到企业的专业化和个性化服务。
突发事件处理：对于遇到突发事件的情况，企业需要快速地了解客户动态，通过系统快速地联系到座席进行处理。
特殊人群服务：对于需要帮助的人群，比如年纪较大的人群，需要根据不同情况来进行针对性服务，通过人工在线客服系统进行智能解答。
优势
快速搭建：无需开发，通过简单配置即可快速搭建客服平台。
多种沟通形式：支持文字、图片、视频、音频等多种形式的沟通信息，提升服务效率。
自动回复：提供自动语音应答和人工在线交流功能，实现与客户的实时交流。
客户分组管理：系统会对客户进行分组管理，通过各种信息的设置，了解每个客户对产品及服务的反馈，方便企业后续优化产品及服务。
数据统计分析：通过对客户问题的处理过程进行记录，企业可以快速了解到客户的需求，然后根据客户需求来提供相应服务。企业可以通过数据统计分析来了解用户反馈并及时作出调整和优化。
成功案例
拜耳中国：通过强大且稳定的核心层处理能力和智能化的深度应用，提升整体客户联络的稳定性和服务效率，帮助拜耳持续优化客户服务体验，进一步提升拜耳在业内的服务口碑和影响力。
碧桂园精选：通过建立集团各服务部门智能在线咨询服务模式，大幅提升了碧桂园集团内部沟通的效率，在不增加服务人员的情况下，服务量增长50%以上。
德邦快递：天润融通提供的智能质检系统，帮助德邦快递大幅提高了对通话数据的质检效率和准确率，通话话务质检覆盖率提升80%。
华发股份：天润融通提供的智能通信中台，帮助华发股份实现了从集团总部到全国各地案场的统一规范管理，全面拉通了客户联络平台与各业务系统之间的数据连接，通过对服务流程的可视化监管，规范和统一集团的服务标准和服务质量，有效提升了客户体验。
京东科技：天润融通提供的智能通信中台，帮助京东科技实现了对全国各业务线及座席的统一高效管理。借助平台的AI技术应用，极大地降低了京东科技在客服层面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。
在线客服平台作为一种高效的客户服务管理工具，可以帮助企业快速搭建完善的客户服务体系，提升客户服务效率和质量。通过实时通讯、自动应答、聊天记录管理、数据统计分析和安全防护等功能，企业可以更好地维护客户关系，提升客户满意度。无论是新客户获取、老客户服务、突发事件处理还是特殊人群服务，在线客服平台都能提供有效的解决方案，助力企业持续优化客户服务体验，提升服务口碑和影响力。
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