一、新客服系统的特点
新客服系统能够打破时空和地域的限制，实现公司网站、微信、小程序、app等多渠道的接入。这意味着客户可以通过自己习惯的方式与企业进行沟通，大大提高了客户的便利性和满意度。
智能高效
具备智能客服机器人，能够 7x24 小时不间断地为客户服务。它可以处理大量重复标准且简单的问题，如退换货、订单查询等，减轻人工客服的压力，提高服务效率。
数据驱动
新客服系统拥有丰富的数据报表分析功能，能够为企业提供全面的客户服务数据，帮助企业了解客户需求和行为，从而优化服务策略。
安全可靠
像智齿科技的客服系统，在防护安全方面表现出色。它既能够保障系统内部的信息安全，又能够实现系统外部攻击、黑客、偷盗的屏蔽，并自动追踪追究责任。软件平台还有多重加密防护，在信息安全上做了双 A 级计划，即 A 级信息加密，A 级防盗系统。
二、新客服系统的功能
全渠道整合营销
企业可以将所有渠道整合到一个平台上进行营销推广，比如官网、公众号、电话、app 等。智齿科技的新客服系统能够实现无缝对接各类第三方渠道，同时还包括知识库、crm 系统和其他软件模块，打造基于个人独立聊天互动的私域流量池。
精准访客画像
实时查看每位潜在访客的浏览轨迹，正在浏览哪些页面，停留时长、次数等数据，清晰掌握访客需求。
多渠道集中管理
统一后台使用呼叫中心，可根据企业的需求自定义设置 ivr 语音导航，当访客咨询时可及时弹出对话窗口，避免出现遗漏、错过等情况。
工单系统
当客服无人在线或无法解决问题时，客户可以以留言等形式提交解决问题的申请，客服也可以发起任务，由技术运维等人员进行解决。
知识库管理
基于不断更新的行业知识构建以及最新的业务前沿技术，客服系统已经可以为绝大多数的企事业单位提供全面的客服培训、客服考核、行政岗创建等客户服务相关的服务。
三、新客服系统的优势
提升客户满意度
新客服系统能够快速响应客户需求，提供准确、专业的服务，让客户感受到企业的关注和重视，从而提升客户对企业的满意度和忠诚度。
降低企业成本
智能客服机器人可以代替人工处理大量简单重复的工作，节省了人力资源，降低了企业的运营成本。
优化服务质量
通过数据分析和智能监控，企业可以不断优化客服流程和服务质量，提高客户服务的水平和效率。
四、新客服系统的未来发展趋势
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，新客服系统将更加智能化、个性化和自动化。未来，它将能够更好地理解客户的情感和需求，提供更加精准和贴心的服务。同时，新客服系统也将与其他业务系统深度融合，为企业的数字化转型提供更强大的支持。新客服系统以其多渠道接入、智能高效、数据驱动等特点和功能，为企业提供了更优质、更便捷、更高效的客户服务，成为企业提升竞争力的重要工具。
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