一、智齿在线客服系统的功能
地理组合：为跨地域经营的企业提供了高效的本地化服务方案。企业可根据业务覆盖区域创建地理组合，如将华北、华东、华中等不同大区进行划分，并将相应省市分配到对应地理组合。当北京的客户咨询时，系统会自动将其分配给负责华北区的客服团队，减少中间环节，提升服务效率和客户体验，降低服务成本。
会话导航：能够根据企业业务属性，将客服分为售前、售后和投诉等不同类别。企业可设置不同的导航菜单，并分配给不同坐席组。客户选择导航菜单后，会自动接入对应的坐席组，实现客户需求与客服服务的精准匹配。同一导航菜单可选择多个坐席组，当前面的坐席组达到接待上限时，系统会自动分配给还有接待能力的坐席组。
多渠道接入：智齿官网提供了详细的渠道接入方式，企业能够将其客服系统接入桌面网站、移动网站、手机 APP、微信、微博等众多渠道，还支持开通呼叫中心功能与在线客服相互结合，方便与用户直接沟通交流。此外，还支持接入第三方平台融云。
客服机器人：企业通过设置昵称、头像、常见问题自动回复等信息开通客服机器人功能，并可通过输入更多信息填充到机器人知识库来提高自动回复的服务质量。同时，系统还能对机器人客服的服务内容进行实时监测，以反映真实客服质量并指导改进。
工单中心：通过智齿官网的客服系统管理后台，企业可将机器人客服或人工客服未解决的问题汇总于工单中心，并进行统一的集中化管理，如区分未解决与已解决、未分配与已分配等，从而提高客服水平。
客服管理：企业可以对客服人员进行分类统一管理，主要分为客服管理员、工单客服、在线客服等角色，并对这些角色的客服工作进行统计与分析，方便管理员提升管理水平，进而提高整体客服质量。
客户管理：企业能够对个人用户或公司用户进行管理，在客户管理中心输入用户昵称、姓名、公司、电话、邮箱等基础性信息，方便直接联系用户。
二、智齿在线客服系统的优势亮点
提升效率：智齿在线客服系统能够整合企业网站、APP、微博、微信公众号、小程序、支付宝等不同渠道，帮助客服释放压力，实现快速响应和高效沟通，让客服效率翻倍，提升企业服务能力和客户体验。
个性化定制：支持微博自定义 url 菜单接入和第三方应用授权两种接入方式，前者需具备蓝 V 认证并已购买服务包，后者只需具备蓝 V 认证。在线客服网页接入样式可以实现高度自定义，企业可根据需要设置在线客服的入口位置和样式，还能自定义会话窗口的样式、上传 logo 以及选择主题颜色。
智能转接：全线升级机器人会话可转人工客服。企业在进行在线客服会话路由配置时，如果选择“机器人优先”接待的模式，可在该模式下选择是否支持转人工。若选择支持，客户在与机器人沟通过程中可转人工服务；若不选择，则一直保持机器人接待。
三、用户对智齿在线客服系统的评价
从事客服五六年的用户表示，现在的客服软件功能相似，智齿不能说是最好的，但该有的功能都有，并且还算稳定，这也是选择的原因之一。
有用户认为多渠道整合、稳定是选择智齿的理由，所有渠道消息都体现在一个后台上，对电商客服的用处很大。
还有用户称赞智齿的数据统计分析功能强大，原本打算自己再接一套数据分析系统，试用后发现智齿的数据基本能满足需求，且还有一些关于营销方面的数据。
四、与其他在线客服系统的对比
与 ZohoDesk 相比，智齿是我国较早进入客服系统市场的公司，主打智能化客服系统，包括在线客服机器人、智能呼入机器人、智能外呼机器人等。
与 live800 相比，两者都是较早进入我国客服系统市场的公司，live800 主要构建智慧服务体系，打造多元化的场景服务。
与网易七鱼相比，网易七鱼进入市场较晚，同样主打智能客服机器人。
与小能相比，小能成立时间最早，自主研发性强，可满足企业的定制化需求。
五、如何选择在线客服系统
要考虑在线客服系统的价格。企业在选择时不能只看价格便宜，低收费可能意味着服务商没有足够预算支撑开发团队运作，导致软件问题多且解决周期长。
易用性至关重要。在线客服系统应符合正常人的使用习惯，且功能应能根据实际需求进行多样化设置。
稳定性也是关键因素。承载着企业大量业绩交洽的在线客服系统，若在高峰期频繁出现掉线闪退甚至无法登录的情况，会给企业带来明显损失。
产品功能要满足企业需求。明确自身需求，有针对性地选择，才能让在线客服系统发挥事半功倍的效果。
不要盲目跟风选择。适合别人的不一定适合自己，一定要亲自体验、尝试，货比三家。
完善的售后服务体系不可或缺。良好的售后服务能提供功能和技巧的教学，以及后期问题的全方位帮助。
智齿在线客服系统凭借其强大的功能、显著的优势和良好的用户评价，在众多在线客服系统中脱颖而出，是企业提升客户服务质量和效率的理想选择。
推荐阅读：
十大客服外包公司排行，客服外包公司有哪些？