ai智能客服服务商-融入大模型能力，服务优质高效

在当今数字化时代，企业对于客户服务的要求越来越高，智能客服成为了提升服务质量和效率的关键。智齿科技作为一家AI智能客服服务商，凭借其融入大模型能力的产品，为企业提供了优质高效的服务。

一、智齿科技在智能客服领域的地位与发展

智齿科技在智能客服领域占据着重要的地位。它积极参与行业标准的制定，如参编中国信通院云计算与大数据研究所牵头编制的《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准，成为核心参编单位，这充分体现了其在行业内的影响力以及技术实力得到了广泛认可。早在2023年4月，智齿科技就推出了「AIGC+智能客服」融合能力思涌AI，经过不断发展，已经有200多家企业参与了方案测试，并产生了大量付费客户，覆盖众多行业，如零售电商、休闲娱乐、企业服务、教育、物流等。

二、融入大模型能力的特色

1. 双库模式确保答案准确度

• 智齿科技的思涌AI采用独特的运行逻辑。当用户在线咨询时，会优先启用智齿科技知识库，在知识库无法作答的情况下再启动AIGC资料库。这种双库模式是其一大特色，能够保证输出答案的准确度。

2. 降低知识库运维工作量

• 在AIGC引擎下，企业只需上传原始材料即可自动提炼FAQ并扩展相似问。这一功能极大地降低了知识库冷启动与运维调优的工作量，为企业节省了大量的人力和时间成本。

三、实际服务效果

1. 高效处理大量咨询

• 以某大型电商平台为例，该平台面临着客户咨询量激增的挑战。通过引入智齿科技的客服机器人，成功实现了日均1000+订单咨询的自动处理。这个客服机器人系统能够智能识别客户问题并提供详细的产品信息、订单相关的解答等，有效减轻了人工客服的压力，提高了服务效率。

2. 24小时不间断服务

• 智齿科技的智能客服系统具备24小时不间断服务的能力，无论何时客户有需求，都能得到及时的回应，这对于提升客户满意度至关重要。

3. 自助服务界面与数据分析

• 其智能客服系统还拥有自助服务界面，方便客户自行查找所需信息。同时，系统的数据分析与用户反馈功能，能够帮助企业更好地了解客户需求，优化服务策略。

智齿科技作为AI智能客服服务商，通过融入大模型能力，在提升服务质量和效率方面表现出色，为众多企业在客户服务领域提供了强有力的支持。

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