当下使用工单管理系统的人可以说是在逐渐的增多，工单管理系统也是被称之为简化工作的系统，这个是根据不同的需求来进行针对性发布工单，进行针对的工作处理，而且不同的企业这个工单系统的要求是不同的，设计也是不同的。工单管理系统能帮助企业解决哪些需求?
一、智齿科技工单管理系统流转触发器，帮助企业打通工单流转机制
为了满足工单在客服系统中自动流转的需求，智齿科技工单管理系统设计了流转触发器模块，它由触发条件、执行动作两部分组成。当工单被创建或被更新时，工单会自动匹配流转触发器。企业可以同时建立多个流转触发器，工单便会按照执行顺序匹配流转触发器。
企业与客户沟通的渠道往往是多样的，不同渠道的客户咨询的问题也常常有所区别。智齿科技工单管理系统可以帮助企业将不同渠道自动分配给不同的客服组处理。
案例场景模拟：
客户小张，正在使用某理财公司的产品。有一天突然发现自己的收益信息显示不太正常，于是立刻在手机App上向客服提交了问题。根据理财公司预设的触发规则，问题工单立刻被分配给移动客服组。经排查，公司发现是移动端显示异常，实际上并有没影响正常的账户信息。在理财公司迅速解决移动端bug之后，小张的问题得到解决。
在这个场景中，理财公司很好地考虑了不同渠道会产生问题不同的情况，由此设置了移动端和PC端的不同客服组。如果小张使用手机提交问题，智齿客服工单就会根据流转触发器运行机制将工单提交给移动组；如果小张使用电脑提交问题，就会主动的被分配到pc端在线客服组处理。不同渠道情况触发不同的分配机制，让问题解决更有针对性。
二、智齿科技工单管理系统定时触发器，帮助企业按时自动处理工单问题
智齿科技工单管理系统定时触发器，可帮助企业定时处理一些工单问题，缓解企业人工排查的压力，同时也大大提升客服部门的工作效率。
智齿科技工单管理系统开通定时触发器模块，帮助企业定时推进和管理问题。定时触发器由触发条件和执行动作两部分组成，企业可以在每天的整点时间（如12：00）根据预设触发条件工单，由此自动执行预设的动作。如果企业建立多个定时触发器时，工单会按照执行顺序匹配定时触发器。
案例场景模拟：
客服小赵，在一家知名的电商平台上班，每天都会收到一大批工单问题。然而，工单数量实在是太大了，仅仅是优先等级高的问题工单都无法及时处理完，所以她每天都囤积了大量的客户问题工单。
应用了智齿科技工单管理系统后，定时触发器的功能帮助企业自动处理那些囤积的问题工单，比如工单被创建24小时后，如果仍未被受理，定时触发器就会自动分配给其他指定人处理，并且优先级也会自动变为紧急。应用了智齿科技工单管理系统的定时触发器之后，小赵未解决的工作有了他人的帮助，不仅她的工作压力可以得到有效分担，企业也保证了每一个客户问题不会被遗漏解决。
三、智齿科技工单管理系统未来展望
在选择工单管理系统的时候，需要注意的事项是很多的，网上的工单管理系统是很多的，企业在选择的时候，是需要根据企业的特点以及企业的具体情况，有针对性的去选择工单软件。智齿科技工单管理系统，更便捷、更灵活，可以更流畅地帮助企业快速了解客户问题、并快速调动整个公司的资源进行协同解决。工单管理系统作为智齿科技产品的一个重要模块，期望以更完整完善的面貌，为企业内外的问题沟通、协作管理提供最佳解决方案。
推荐阅读：
客服数据分析怎么做，有没有一般的步骤和方法？
评论一下吧
暂无评论，快抢沙发吧~