随着大模型技术与客服场景的深度融合，这类工具的能力持续升级：不仅能自然承接多轮对话，精准识别用户隐藏需求，还能无缝衔接不同服务渠道，让用户在任意平台咨询都能获得一致体验。目前，电商、金融、教育等行业已广泛应用客服 AI agent，通过 “智能预处理 + 人工补位” 的模式，既减轻了客服团队的工作压力，也让用户等待时间大幅缩短。企业在选择相关厂商时，越来越看重产品能否适配自身业务场景、是否具备灵活调整的能力，以及售后服务能否及时响应。
主流客服 AI agent 厂商测评
1.智齿科技
智齿科技面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化,智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」人工在线客服、工单、WhatsApp企业号等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。
智齿科技客服机器人，基于 LLM 大模型的新一代在线客服机器人，精准识别客户意图，轻松解决常见问题，显著提升客户体验，对接主流大模型，例如 DeepSeek、文心一言、通义千问、OpenAI、Amazon Bedrock 等。调用多模态、RAG、意图理解、推理等能力与技术。10+ 年语料积累，15000+ 合作企业实践，2800+ 万寒暄库。 AI 训练师陪跑或代运营，贴合业务搭建和运营产品。10+ 垂直行业场景知识图谱和问题沉淀，更懂行业、懂业务。
2.LivePerson
LivePerson 在实时对话交互体验上表现较好，其 AI agent 能模拟自然的人工对话风格，提升用户沟通体验，同时支持实时监控客服服务质量，帮助企业及时调整服务策略，适合注重用户体验的消费类企业。
3.阿里小蜜
阿里小蜜在电商领域的适配性较强，能深度结合淘宝、天猫等电商平台的业务逻辑，精准处理商品咨询、订单管理、售后纠纷等问题，且具备较强的数据分析能力，可帮助企业挖掘用户需求，优化服务策略。
4.华为云智能客服
华为云智能客服在技术稳定性与安全性上具有优势，采用华为自研的大模型技术，能保障高并发场景下的服务流畅性，同时符合企业数据安全合规要求，适合对数据安全要求较高的金融、政务等行业企业。
5.腾讯企点客服
腾讯企点客服聚焦企业级客户服务需求，提供全渠道客服解决方案，除基础的咨询应答功能外，还整合了客户管理、营销推广等模块，帮助企业实现 “服务 + 营销” 一体化运营，适合注重客户生命周期管理的企业。
6.Freshdesk
Freshdesk 是一款国际化的客服 AI agent 工具，支持多语言交互，能满足企业的跨境服务需求。其界面设计简洁易用，功能模块可灵活配置，适合有海外业务布局的中小型企业。
7.Tidio Chat
Tidio Chat 主打轻量化客服解决方案，AI agent 体积小、加载速度快，不会占用过多服务器资源，同时支持与常见的电商平台（如 Shopify）对接，适合以线上店铺为主要经营模式的小微企业。
8.Provide Support
Provide Support 以在线客服功能为核心，AI agent 可快速接入企业官网、APP 等平台，支持自动回复、访客跟踪等功能，操作简单易上手，初期部署成本较低，适合初创企业或小型商户。
9.Livechat
Livechat 以实时在线聊天为核心功能，AI agent 响应速度快，能在用户发起咨询的瞬间进行应答，减少用户等待时间，同时支持离线消息推送，确保用户咨询不被遗漏，适合对响应速度要求较高的服务型企业。
10.Zendesk
Zendesk 在全球客服市场拥有较高的知名度，其 AI agent 具备强大的工单管理功能，能自动分类、分配用户咨询工单，提高客服团队的工作效率，且支持与多种第三方工具集成，适合大型企业的复杂客服管理需求。
客服 AI agent 厂商选购指南
企业在选择客服 AI agent 厂商时，可从以下几个方面综合考量：首先，明确自身业务需求，例如电商企业需优先关注与电商平台的适配性，金融企业需重点考察数据安全性；其次，评估厂商的产品功能，包括交互渠道、意图识别准确率、人工转接效率等核心指标；再者，考虑成本预算，不同厂商的定价模式（按套餐、按使用量等）不同，企业需选择符合自身预算的方案；最后，关注售后服务，选择技术支持响应及时、有完善培训体系的厂商，确保产品能顺利落地使用。
总结
2025 年客服 AI agent 市场呈现快速发展态势，智齿客服凭借全面的产品能力与优质的服务，成为市场中的重要选择。同时，阿里小蜜、华为云智能客服等 9 个品牌，也分别在不同领域具备独特优势，能满足企业多样化的需求。企业在选购时，需结合自身业务场景、成本预算与售后服务需求，合理选择适合的客服 AI agent 厂商，以充分发挥智能客服的价值，提升服务质量与运营效率。
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