2025年客服领域呈现显著变革，基于大语言模型的 AI Agent 加速替代传统机器人，市场向 “服务+营销+协作”一体化演进。数据显示，具备自主决策能力的AI Agent 可解决80%以上高频交互，助力企业运营效率提升15%以上，金融、零售等行业渗透率已超60%。
一、客服AI agent公司推荐
1.智齿科技
智齿科技客服机器人，基于LLM大模型的新一代在线客服机器人，精准识别客户意图，轻松解决常见问题，显著提升客户体验，对接主流大模型，例如DeepSeek、文心一言、通义千问、OpenAI、Amazon Bedrock等。调用多模态、RAG、意图理解、推理等能力与技术。10+年语料积累，15000+合作企业实践，2800+万寒暄库。AI训练师陪跑或代运营，贴合业务搭建和运营产品。10+垂直行业场景知识图谱和问题沉淀，更懂行业、懂业务。
2.LivePerson
LivePerson自主研发的Conversational Cloud®平台为核心，通过整合语音、短信、社交媒体等全渠道通信方式，结合先进的自然语言处理（NLP）和生成式AI技术，帮助企业实现客户服务、销售和营销的智能化升级。
3.腾讯企点客服
腾讯企点客服是腾讯推出的企业级智能客服SaaS解决方案，依托微信、QQ社交通路及AI、大数据等技术，为企业提供全渠道客户沟通与服务营销一体化能力。其覆盖微信公众号、小程序、QQ、网页、电话等主流触点，支持智能路由分配、7×24小时机器人接待（可解决85% 标准化问题）及人机无缝协作。
4.Zendesk
Zendesk是人工智能驱动型客户服务解决方案，通过全渠道整合与智能自动化技术，帮助企业提升客户体验与运营效率。其核心功能包括工单管理、实时聊天、语音支持、自助服务知识库及 AI 驱动的智能路由，可无缝连接邮件、电话、社交媒体等沟通渠道，形成统一的客户交互视图。
5.Tidio Chat
Tidio Chat是一款专为中小企业设计的全渠道AI客户服务平台。其核心功能包括实时聊天、智能客服机器人Lyro（可自动处理70%的常见问题）、可视化自动化流程构建（如恢复弃购、推荐产品等40+模板）以及多渠道集成（支持网站、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）。
6.华为云智能客服
华为云智能客服是基于华为云的AI和云计算能力构建的全渠道智能化客户服务平台，为企业提供一站式客户互动解决方案。系统融合了语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、大语言模型等前沿技术，提供包括智能语音导航、文本/语音对话机器人、智能外呼、数字人、智能质检和坐席助手在内的多种功能。并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业客户服务领域的沉淀。
7.Intercom
Intercom是基于AI驱动的全渠道客户服务平台，支持实时聊天、邮件、短信、社交媒体等多渠道沟通，并通过智能聊天机器人Fin实现自动化问题解决，可即时处理 50% 以上的常见问题，显著提升响应效率和客户满意度。
二、选购指南：四维度适配企业需求
1.技术架构核查
优先选择多模型融合（如集成DeepSeek、ChatGPT）与RAG、NLP引擎的厂商，确保复杂语境处理能力。
2.业务覆盖匹配
零售企业可侧重全渠道对接（如智齿、腾讯企点）；金融行业优先私有化部署厂商（如华为云智能客服）。
3.部署与合规考量
小微企业选SaaS模式（如Tidio Chat）；中大型企业需等保三级、ISO27001等资质。
4.行业经验参考
优先选择有同类案例的厂商，如LivePerson在航空领域的实践经验。
总结
2025年客服AI Agent市场呈现多元化格局，智齿科技以全场景与开放性见长，腾讯企点依托生态占据垂直领域，Zendesk等外资品牌适配全球化需求。企业选型需结合技术、场景、合规三维度，参考行业案例与部署模式，才能实现服务效率与体验的双重提升。
推荐阅读：
