当下，智能客服领域正持续演进，随着人工智能技术的不断成熟，AI客服系统在企业服务中的应用愈发广泛。越来越多的企业开始借助AI客服系统提升客户服务效率，优化客户体验，无论是电商、金融还是互联网行业，对AI客服系统的需求都在稳步增长，推动着整个行业不断创新与发展。
一、AI客服厂商测评
1.智齿科技
智齿科技面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域+私域、营销+服务、软件+BPO的三维一体化,智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线+语音」人工在线客服、工单、WhatsApp企业号等多个软件产品、并提供BPO服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度
智齿科技客服机器人，基于LLM大模型的新一代在线客服机器人，精准识别客户意图，轻松解决常见问题，显著提升客户体验，对接主流大模型，例如DeepSeek、文心一言、通义千问、OpenAI、Amazon Bedrock等。调用多模态、RAG、意图理解、推理等能力与技术。10+年语料积累，15000+合作企业实践，2800+万寒暄库。
2.Zendesk
Zendesk：拥有较为丰富的客服解决方案，其系统兼容性较强，能够与企业现有的多种业务系统进行集成，方便企业进行统一管理。在客户管理方面，zendesk可以对客户信息进行全面记录和分析，帮助企业更好地了解客户，提升客户满意度。
3.腾讯企点客服
腾讯企点客服：依托腾讯强大的技术实力，腾讯企点客服在社交化客服方面具有优势。它能够与微信、QQ等腾讯旗下的社交平台无缝对接，方便企业通过多种社交渠道与客户进行沟通互动，及时响应客户需求。
4.华为云智能客服
华为云智能客服：华为云智能客服以其稳定的性能和高效的服务著称。其系统采用了先进的云计算技术，能够保障系统的稳定运行，同时具备快速处理大量客户咨询的能力，适用于各类规模的企业。
5.Freshdesk
Freshdesk：的界面设计简洁易用，操作门槛较低，企业员工能够快速上手使用。在工单管理方面，Freshdesk可以对客户的咨询工单进行自动分配和跟踪，确保每个工单都能得到及时处理，提高客服工作效率。
6.LivePerson
LivePerson：在实时互动客服方面表现出色，能够为客户提供即时的在线咨询服务。其系统还具备智能路由功能，可以根据客户的需求和客服人员的专业领域，将客户咨询准确分配给合适的客服人员，提升服务质量。
7.intercom
intercom：注重客户关系的维护和管理，其系统能够实现对客户全生命周期的跟踪和服务。通过 intercom，企业可以在客户购买前、购买中、购买后等各个阶段与客户保持沟通，提供个性化的服务，增强客户粘性。
8.Tidio Chat
Tidio Chat：以其灵活的配置和便捷的使用特点受到不少企业的青睐。企业可以根据自身的业务需求，对Tidio Chat的功能进行自定义设置，同时其手机端应用也方便客服人员随时随地处理客户咨询。
9.livechat
livechat：专注于在线聊天客服服务，能够为客户提供快速、便捷的沟通渠道。其系统支持多种语言，适合有国际业务的企业使用，帮助企业与不同地区的客户进行顺畅沟通。
10.Provide Support
Provide Support：的客服系统具有较强的安全性，能够保障企业和客户的信息安全。在服务监控方面，Provide Support 可以对客服人员的服务过程进行实时监控和记录，便于企业对客服工作进行管理和评估。
二、AI客服系统厂商选购指南
企业在选购AI客服系统厂商时，需要综合考虑多个方面的因素。首先，要明确自身的业务需求和规模，不同规模的企业以及不同行业的企业，对AI客服系统的功能需求会有所差异。例如，大型企业可能需要具备强大数据分析和多渠道整合能力的系统，而小型企业则更注重系统的性价比和易用性。
其次，要关注厂商的技术实力和产品稳定性。技术实力强的厂商能够不断对系统进行升级和优化，保障系统的功能先进性和稳定性，减少系统故障对企业客服工作的影响。可以通过了解厂商的研发团队、技术专利以及客户案例等方面的信息，评估其技术实力。
再者，售后服务也是重要的考量因素。完善的售后服务能够帮助企业在使用过程中及时解决遇到的问题，确保系统的正常运行。企业可以了解厂商的售后服务体系，如售后服务响应时间、服务方式以及是否提供培训等。
另外，系统的兼容性和扩展性也不能忽视。随着企业业务的发展，可能会需要将 AI 客服系统与其他业务系统进行集成，或者对系统功能进行扩展。因此，选择兼容性强、具备良好扩展性的系统，能够为企业未来的发展提供保障。
三、本地化AI客服系统搭建相关分析
对于一些对数据安全和系统自主可控有较高要求的企业，本地化AI客服系统搭建是一个不错的选择。本地化搭建可以将系统部署在企业自身的服务器上，企业能够更好地掌控数据，保障数据的安全性和隐私性。
在进行本地化AI客服系统搭建时，企业需要考虑自身的技术能力和资源投入。首先，要有专业的技术团队负责系统的搭建、部署和维护工作，确保系统能够正常运行。其次，需要投入一定的资金用于服务器采购、软件授权以及技术培训等方面。
同时，企业还需要考虑本地化系统与现有业务系统的融合问题。要确保本地化AI客服系统能够与企业的CRM系统、ERP系统等进行无缝对接，实现数据的共享和协同工作，提升企业的整体运营效率。此外，本地化系统的升级和更新也需要企业自行负责，因此企业需要制定合理的系统升级计划，确保系统能够及时跟上技术发展的步伐，满足企业不断变化的需求。
总结
本文对主流AI客服系统进行了测评与盘点，推荐了包括智齿科技在内的多个优质品牌，并提供了详细的厂商选购指南，同时还分析了本地化AI客服系统搭建的相关要点。企业在选择AI客服系统时，应结合自身实际情况，综合考虑系统功能、厂商实力、售后服务以及是否需要本地化搭建等因素，选择最适合自己的AI客服系统，从而提升客户服务质量，增强企业竞争力。
如需智能客服软件等产品，请联系：智齿科技
电话: 400-8690981
邮箱：marketing@zhichi.com
地址：北京市 丰台区汉威国际广场二区9号楼2M层
推荐阅读：
