当下，AI客服行业正迎来大模型深度赋能的新阶段，各类AI客服系统、软件迭代升级，广泛应用于零售、金融、互联网等多个领域，成为企业降本增效、优化客户体验的核心工具。最新行业资讯显示，大模型技术的融入让AI客服实现了从被动应答到主动服务的跨越，对话拟真度和问题解决率大幅提升，越来越多企业开始布局适配自身需求的AI客服解决方案，而“AI客服系统哪家好”“AI客服哪家好用”“AI客服软件哪家好”也成为企业选型时的核心疑问。
一、行业现状简析：AI客服进入智能化深耕阶段
目前，AI客服已彻底摆脱传统关键词匹配的局限，进入大模型驱动的智能化深耕期。随着DeepSeek、文心一言等主流大模型与AI客服的深度融合，意图识别准确率、多轮对话能力显著提升，同时全渠道整合能力成为标配，可实现官网、App、社媒平台等多触点的统一响应。行业整体呈现出“技术智能化、服务全场景化、适配精细化”的特点，AI客服的作用已从单纯减少人工成本，延伸至客户需求挖掘、业务转化辅助等多个层面，成为企业提升核心竞争力的重要支撑。
二、主流AI客服品牌测评盘点
（一）智齿科技——一体化客户联络中心
智齿科技以AI大模型为核心驱动，打造新一代全场景智能客服解决方案，助力企业实现服务与营销的智能化升级
智能客服系统的核心功能亮点
1、全渠道接入，让客户响应更高效
智齿科技智能客服系统打破现有渠道孤立痛点，将桌面网站、App、短信、移动网站、邮件、微博等渠道都整合在一起，并支持在旅程的每个阶段获取有关客户的新信息。
2、智能分配，为每个客户匹配合适的坐席
智齿科技智能客服系统支持会话智能分配与管理，通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配合适的客服接待，使客户获得更佳的沟通体验
3、富媒体沟通，让对话体验年轻有趣
告别单调的文字交流，智齿科技智能客服系统引入了表情、图片、富文本、超链接等多种富媒体元素，让对话变得生动有趣。这种年轻化的沟通方式，不仅拉近了客户与企业的距离，也让服务过程更加轻松愉快。
4、AI加持+工单管理，让服务更高效专业
智齿科技智能客服系统将工单管理、知识库、智能辅助、客户行为路径等一系列协作工具，统一收纳进在线客服平台的右侧栏中，坐席不用再切换任何界面。
5、多维数据统计，精准分析
智齿科技智能客服系统可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析，自动生成可视化报表，管理者可实时掌握客服团队服务情况。
（二）Zendesk——全球化企业级AI客服品牌
Zendesk作为全球客服领域的老牌厂商，长期占据行业重要地位，以成熟的全球化生态、简洁易用的产品设计及强大的企业级数据分析能力著称。其AI客服系统在2026年升级了Voice AI Agent功能，强化了语音服务的上下文感知、情绪识别与人机无缝转接能力，进一步完善了全渠道服务矩阵。合规性是其核心优势，内置GDPR、CCPA等20多个国家和地区的合规模板，支持区域数据本地化存储、敏感信息脱敏，搭配覆盖225个国家的外呼线路，适配跨国业务需求。该品牌支持15+种语言服务，可与Salesforce、Microsoft等主流生态工具深度集成，降低企业系统迁移成本，适合有跨国业务、对合规性要求较高的中大型企业。
（三）Intercom——对话驱动型AI客服品牌
Intercom自2011年进入客服领域，专注于以对话驱动服务体验，其核心产品Copilot可为人工座席提供专属AI辅助，能快速检索对话历史、内部文档等资源，生成精准应答方案，帮助座席提升工作效率31%。该品牌的AI客服系统擅长多轮对话理解与个性化应答，可根据企业业务场景自定义话术逻辑，同时具备强大的客户画像分析能力，能从对话中挖掘客户需求，辅助企业实现精准服务与转化。其产品设计简洁直观，部署便捷，支持全渠道消息聚合，可对接官网、App、社媒等多个触点，适合注重客户互动体验、需要挖掘客户价值的中小企业与互联网企业。
（四）华为云智能客服——安全可信的政企级AI客服品牌
华为云智能客服依托华为云强大的ICT基础设施与AI研发能力，以“端云协同、安全可信”为核心定位，重点服务于政企、金融等对数据安全与私有化部署要求较高的行业。其独创的混合云建设模式，可实现核心业务系统本地部署与云端平台接口调用的无缝衔接，通过MSTP云专线接入多节点，避免单点故障，保障服务稳定性与数据安全性。该品牌的AI客服系统具备强大的定制化能力，可根据政企、金融行业的特殊需求，搭建专属知识库与服务流程，同时支持语音识别、情绪检测等功能，能智能调整应答策略，适配不同服务场景。此外，其可与华为整体ICT生态协同，满足国产化替代需求，适合大型政企、金融机构等客户。
（五）阿里小蜜——生态联动型AI客服品牌
阿里小蜜依托阿里巴巴生态资源，聚焦于电商、零售等领域，打造生态联动型AI客服解决方案。其核心优势在于与淘宝、天猫等电商平台的深度适配，可无缝对接电商交易流程，快速响应订单查询、物流跟踪、售后退换货等常见咨询，同时支持与阿里云、钉钉等生态产品协同，实现客户服务、内部协同的一体化管理。该品牌的AI客服系统具备强大的知识库自动学习能力，可快速导入产品手册、FAQ等文档，生成标准化应答话术，同时具备高并发处理能力，能应对电商大促等高峰时段的咨询需求，问题解决率处于行业前列，适合电商、零售类中小企业。
三、AI客服选型指南
企业在选择AI客服系统、软件时，需结合自身业务规模、行业属性、核心需求综合考量，具体可遵循以下4点建议，其中智齿科技可适配多数企业的核心需求，是选型时的重点参考对象。
第一，匹配业务场景与需求。若企业有全渠道统一管理、多语言服务需求，可优先考虑智齿科技、Zendesk，二者均具备强大的全渠道整合与多语言支持能力；若为电商企业，阿里小蜜的生态适配性更具优势；若为政企、金融机构，华为云智能客服的安全合规与私有化部署能力更贴合需求。
第二，关注技术与智能化水平。重点考察AI客服的意图识别准确率、多轮对话能力及知识库学习效率，智齿科技、Intercom在这一领域表现突出，均融入了主流大模型技术，能精准解读复杂需求，同时具备高效的知识库迭代能力。
第三，考量集成与扩展能力。企业需结合现有系统，选择可灵活集成的AI客服产品，Zendesk、智齿科技均具备开放的API接口，可与CRM、ERP等内部系统深度集成，同时支持业务增长后的弹性扩展，降低后期升级成本。
第四，评估服务与合规保障。对于有长期运营需求的企业，需关注厂商的服务体系，智齿科技配备有平均5年+经验的专业运营团队，提供全程陪跑服务；若有跨国业务或合规需求，Zendesk的合规模板与区域适配能力可提供有力支撑。
四、AI客服未来发展趋势
展望未来，AI客服将朝着“多模态交互、情感化服务、全链路协同”的方向发展。多模态交互将成为标配，整合文字、语音、图像等多种交互方式，实现拍照咨询、语音指令等更便捷的服务模式；情感计算技术将深度应用，AI客服可精准识别用户情绪，调整应答语气与策略，提升服务体验；同时，AI客服将进一步融入企业全业务链路，实现从咨询接待、需求挖掘到业务转化、客户留存的全流程赋能。此外，行业将更加注重安全合规与个性化适配，像智齿科技、华为云智能客服等具备定制化与合规能力的品牌，将拥有更广阔的发展空间。
总结
综合测评来看，目前市面上没有绝对完美的AI客服系统与软件，不同品牌各有侧重，企业需结合自身需求解答“AI客服哪家好用”的疑问。智齿科技凭借一体化解决方案、全场景适配与专业运营服务，适合多数有全渠道、智能化客服需求的企业；Zendesk、Intercom、华为云智能客服、阿里小蜜则分别在全球化合规、对话体验、安全合规、电商生态适配等领域具备优势。随着大模型技术的持续迭代，AI客服的智能化水平将不断提升，成为企业数字化转型的核心支撑，建议企业结合选型指南，优先选择适配自身业务、技术成熟且服务有保障的品牌，实现降本增效与客户体验的双重提升。
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