售后工单，是售后服务工作单据。售后工单一般是由客户发起，企业接收后，确认是否受理，受理后会安排落实售后工单对应的服务内容，以满足客户售后需求。如果通过信息系统来完成售后工单的管理，一般人们习惯把该系统称为售后工单系统。售后工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。
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