智能客服和传统客服的区别
随着人工智能技术的不断发展，智能客服系统也是在不断升级。
现在市场上有许多智能客服软件，其中我们要理解为什么企业需要智能客服？它和传统客服相比优势又哪些呢？一、传统客服与智能客服的区别
1、传统客服是依靠线下渠道，通过网站等渠道进行访问，而新型的智能客服则可以利用互联网渠道更好的进行接待和管理，从而提高客户满意度和忠诚度。
2、传统客服是依赖于售后团队，因此他们需要有专门的团队对产品及服务进行持续跟踪和维护，这样才能够确保售后服务到位。
3、传统客服是依靠电话或者网页等方式来进行的，而新型智能客服无法全面掌握顾客的情况信息，导致出现遗漏订单和物流跟踪等损失。
二、智能客服与我们的云呼叫中心的差异
1、智能客服与传统客服相比较传统客服具备时间上碎片化设计的特点，需要投入大量的人力成本，并且往往很难做到24小时在线服务。
而云呼叫中心就不一样了，它可以实现定时任务自动分配给客服人员，即使是晚上和节假日咨询的客户都会有回应，不会造成客户排队等候太久的情况。
2、云客服与传统客服没有太大的区别，主要表现为：由于云客服部门带有坐席功能，所以客服在处理售前咨询的时候，只需要登录账号就可以获得所需内容，非常便捷。由于云客服部门不能直接将客户的信息加密，所以还需要进行数据复杂性登记，如果遇到重要文档或者涉及其他权限的问题，传输速度会非常慢。
3、传统客服拥有独立的机房，需要购买硬件设施才能完成部署。
而云客服的部署则需要企业另外支付软件费用，这笔钱是需要支付给云客服的。
4、传统客户与智能客服之间存在着沟通障碍。
传统客服往往习惯先通过电话交流，然后再去安装软件，虽然每天的沟通次数会在增加，但是效率始终不见提高。
而新型智能客服就不同了，它可以根据访客地址、浏览轨迹、历史聊天等条件判断客户需求，然后向客户推荐合适的商品或服务，从而帮助企业降低成本，提升销售额。
智能在线客服是什么意思
智能在线客服是一种常见的客户服务方式，适用于企业提供多渠道覆盖、人工+数据整合和全渠道接入。
随着社会发展的不断推进，越来越多的企业意识到了在竞争激烈的市场环境中保持良好的客户关系尤为重要。
对企业而言，如果能有效地利用好客服资源，节约成本，提高绩效，将极大地促进销量增长，从而使企业快速发展壮大。
然而面临新的管理难点，传统模式下，客户服务跟踪记录混乱，记录不够系统，导致客服部门与客户沟通无法共享，影响后续工作开展。
因此许多企业想在原先单一的基础上再加强自身优势，实现规范化管理，同时降低内部协调难度，减少内外信息交流差异，最终带来更多的利润转型。
结合我们的以人为本，建立以客户为中心战略落地的智能在线客服系统，可以帮助企业连接网站、移动app、小程序及第三方部门，构建以互联网+客户服务为核心的综合性智能云客户服务系统，使企业客户服务更具灵活性和智能性，使企业客户服务走向统一化、个性化、规范化。
智能客户服务系统在企业中有哪些应用场景
智能客户服务系统在企业中有哪些应用场景？它的运行流程是怎样的呢，功能又是如何进行细分的？一、客户服务管理
1.全渠道接入我们的在线客户服务系统可以整合网站、小程序、app等多种访问渠道，帮助企业实现跨渠道客源追踪和对话集成，客服人员只需要在一个工作台就可以完成所有渠道的顾客接待。
2.实时监控对话情况通过与客户服务的每次会话内容记录保存之后，还可以查看聊天记录。
3.获取用户的基本信息根据用户的描述或者提问给出的建议，可以精准判断客户的意向，从而使得转化率最大化。
4.粉丝海报吸粉利器为企业带来了巨大的盈利红利，但这仅仅只适用于刚刚起步的初创团队，他们面临着很多困难和机遇。
5.标签分组管理用户进入网站，app上有自己的忠诚度粉丝池，可以为用户打上不同标签，根据标签进行分组管理。
6.用户画像当客户第一次接触你的品牌时，他可能比你更关注产品，了解产品，了解用户喜好，懂得营销活动方式，因此他ta更倾向于你推荐的优惠券、会员卡等营销手段。
7.互动雷达用户点击某个菜单（含视频文章）直接发送商家预告，或者扫码添加朋友，让用户评价更高，增强用户参与感。
8.快捷回复将常见咨询的回答进行设置分类并配置到知识库里，轻松操作。
9.自定义欢迎语除了日常简洁的文字外，你还可以向用户发送其他形式的消息，包括图片、链接、pdf、word和ppt等文件，以及超过48小时的群发。
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