外呼：一个广泛使用的商业术语，它是指向特定的个人或机构外部直接拨打电话以满足业务需求的过程。
什么是外呼？
外呼是一种商业术语，指企业在向外界拨电话以建立联系、拜访客户或销售业务等活动。外呼可以是普通电话呼叫、语音邮件、短信等形式，但它都是一种单向通信方式。
企业通常使用外部资源来执行这项任务，用一个专门的团队专注于向客户或潜在客户进行电话营销，传递重要信息、解决问题或促进销售。外呼通常比其他营销策略的投资回报更高，因为其针对性的广告更能补偿其突出的成本。
外呼的类型
1. 业务外呼
业务外呼是指企业通过海量的电话呼叫销售人员与客户沟通、建立业务联系以及销售商品、服务、解决问题等。
如果您想向客户推销并引导他们完成特定的行动(如购买产品或服务)，业务外呼将是非常有用的。除了在销售前，业务外呼还可以在保持客户满意度和提高客户满意度等其他方面发挥重要作用。
2. 市场调查外呼
在进行市场研究时，外部呼叫通常用于采集对特定市场的定量或定性反馈。这种类型的呼叫往往精心设计，以获得最大的信息量。
通常用于在推出新产品、进行品牌推广或开拓新市场时缩小准确度步伐。另外，市场调查外呼也可以用于内部策划，以确定如何满足客户的需求、调整定价策略等。
3. 省市服务中心外呼
省市服务中心外呼也是主要的一种外呼形式，它是政府部门通过电话向社会提供服务的方式。这种服务可以涉及税务、交通、卫生等各种和社会服务相对应的领域。此类呼叫一般由专门的团队完成，通常是政府员工。
外呼的优点
外呼有许多优点。这是为什么许多企业喜欢使用它。
激励销售：通过向客户打电话，商家可以向客户介绍他们的产品和服务。这通常会引起客户购买行为并驱使销售业绩的增长。
发现机会：在客户的谈话中，您可能会发现一些使用提示或信息，以确定其他销售和推广机会。
扩大知名度：通过大量的电话呼叫，您的企业和品牌名将逐渐传播，一些消费者如果没有接受到电话呼叫，也许就不会知道您的企业和品牌名称。
减少客户流失：通过外呼，您可以向客户提供重要的信息、调查并帮助消费者解决问题。所有这些都与客户留存高度相关，可以帮助您以比基准平均略高一些的留存率来维护客户关系。
外呼的挑战
虽然外呼提供许多优点，但这项任务仍然有很多挑战。
垃圾邮件呼叫：由于许多垃圾邮件呼叫的存在，您的电话很可能被视为垃圾邮件和诈骗。
自动语音呼叫：几乎每个人都知道自动语音电话，这是一种非常恼人和泄气的电话呼叫，破坏了真正的对话。
限制呼叫：当您的呼叫数量超过限制时，您就会无法回答来自重要客户的呼叫。
昂贵的人力成本：大量的呼叫数量需要一支强大的团队，这听起来非常昂贵。
如何实现外呼？
为了实现外部呼叫，需要一些硬件和软件工具。例如，您需要：
- 自动拨号软件；
- scrm系统；
- 电话，带有免提等其他产品也有可能需要。
除了这些之外，您的外呼团队还需要许多有用的特性。例如，他们必须具备一些社交技能和销售技巧，以拥有口才和协商机会。
外呼带来成功
如果成功掌握外部呼叫执行的策略，企业将从以下方面获得多个好处：
- 快速提高销售额；
- 促进品牌知名度的增加；
- 提高信息和反馈质量；
- 培养表示良好的客户关系；
- 实现程度的“个性化”服务；
结论
外呼是一种非常值得探索的高效营销策略，它可以有效地提高销售、客户满意度和品牌知名度。尽管其在执行中也有一些挑战待面对，任何企业都可以通过认真实施和控制来实现外呼技能的最佳利用。
如果您需要执行外部呼叫和其他营销方法，请联系我们。我们的营销专家将提供帮助并为您提供最佳建议和支持。
