智能电话客服是什么意思
智能电话客服是企业进行外呼营销时常使用到的一种工具，可以在大量的通话中自动回复，并且还支持批量导入信息。
它不仅提升了工作效率，而且也降低了公司成本。
一、智能语音客服的优势
1、自定义设置对每个任务指标的分配（acd），无需手动输入。
2、可视化流程编辑，方便数据采集和统计。
3、人机协助人工客服可根据预设条件实现由预先设置的步骤，最终完成整个系列过程。
4、全渠道接入+专业scrm系统，满足企业日常办公需求。
二、智能语音客服的功能特点
1、智能沟通交互，真人语音对话，帮您提高客户好感度。
2、多轮会话，支持打断真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。
三、智能语音客服的应用场景
1、客服：售前咨询、售后服务、技术支持维护、投诉处理等客服工作涉及到许多环节，包括：产品推广、客户邀约、活动通知、来访提醒、客户筛选、意向跟踪、疾病清单管理、舆情监控、风险预警响应管理等。
2、呼叫中心客服系统：可以帮助企业有效地管理客服部门，提高客服质检效率，合理制定科学运营决策规范，为提升服务质量效率提供依据。
3、智能语音客服机器人：可以辅助坐席人员快速识别和准确地理解用户意图，从而创建出针对性的智能交互对话模式。
智能语音客服是什么
智能语音客服是什么？它可以是企业为了解决营销的问题而专门设置的。
它主要的特点有：
1.高效率、低成本、24小时不间断工作智能语音客服机器人支持自动拨号，回答85%的常见问题。当客户咨询量较大时，或者深入对话后，系统会自动转移到下一个接待中心进行接收，并根据预先安排的话术流程与客户交互。
2.标准分类和过滤能力我们的智能语音客服系统可以将通话录音精选保存，并具有强大的数据分析功能，可以直接导出差异化的客户画像。
3.智能沟通、多轮对话功能我们的智能语音客服机器人在识别方面更加平滑，没有丝毫的拖拉感，在说话的过程中还支持随时打断，让客户觉得像真人在和他交流。
4.智能学习、自主成长我们的智能语音客服机器人的知识库丰富，思路清晰，内容针对性强，能够很好地解答客户提出的问题，使客户可以尽快上手掌握公司的资料，从而给出最合适的答案。
在实际应用中，它能够取代许多传统方式，在日常生活工作中全部由机器人来完成，所需花费的成本也仅是人工客服的20%左右，所耗费的时间远超于传统客服。
我们的智能语音客服机器人的优势体现在以下几方面。
智能语音客服机器人有哪些优势
智能语音客服机器人是企业在售前咨询、产品销售过程中使用的在线客服系统，可应用于多种场景。
它不仅可以提升工作效率还可以降低劳动力成本。
一、智能语音客服机器人有哪些优势？
1、自主学习：在各行业中应用比较广泛的全媒体在线客服平台，主要用来处理来自web端和app端的问答对话，帮助座席更好地回复客户的消息。
2、精准识别：语音转文字基于大数据，结合深度神经互联网算法实现自动外呼。
3、智能沟通：利用真人语音模仿与客户进行多轮互动，快速完成海量对话，增强感知，挖掘潜在商机
4、高效管理销售工作：为企业员工的管理、培训、考核等提供最准确的数据，优化细节，提高客户满意度，突破业绩
5、多维报表统计:电话报表、ivr报表、地图导航、scrm系统报表、角色分配等，提供多维数据参考
7、筛选分类:无意向客户直接推送微信，然后根据a-z分类操做，省时又省心
