云呼叫中心是什么
云呼叫中心是什么？简单来说，就是帮助企业建立虚拟客户服务中心的软件。
通过云呼叫中心平台可以实现在任何场景下使用电话进行沟通。
它不仅能够处理常见问题和其他基本功能。
还具有预测性外部灾难防治、流量分配、信息保存等功能。
一、云呼叫中心的优势
1.提高工作效率：通过云呼叫系统将自动弹出屏幕分析客户的语音，并且对于客户的所遇到的问题进行记录，方便人员进行更深入地了解。
2.减少时间成本：云呼叫系统每天至少可以节省80%的用户通讯时间，这无疑会大大降低企业的运营成本。
3.提升品牌形象：传统的电话销售模式很难跟上先进科技的发展步伐，但是利用云呼叫系统的scrm系统则可以弥补这一点，它可以快速筛选潜在客户，打造专属客服代表。
4.提高工作效率:采用云端部署的方法来确保快速部署，无需额外硬件投资。
5.降低费用:云呼叫系统的搭建只需要充值话费即可，相比传统营销团队成本更低。
6.提高服务质量：同时还可以保证客户满意度，让服务变得更好。
呼叫中心的功能有哪些
呼叫中心的功能有很多，首先就是智能语音导航、acd话务分配、来电弹屏等基本服务功能。
其次就是监控录音功能、坐席状态与工作绩效挂钩等功能。
一、云呼叫中心的功能
1、acd话务分配
客户信息管理系统可以将来电自动分配给坐席人员或者由座席代表进行接听。同时也根据客服组之间的闲忙程度对话术进行分配，保障了话务在最短的时间内完成。
2、来/去电弹屏当客
服坐席繁忙或者下班时间没有精力或者感兴趣的客户咨询会议时，可以直接打开这些来电弹出屏，方便坐席及时掌握客户情况，提高沟通效率。
